以科技构建全流程防线，陆金所控股守护民众金融消费权益

小大

2025-05-03 13:41:15 来源：中华网

在当今数字化飞速发展的时代,金融科技正以前所未有的速度改变着我们的生活。陆金所控股旗下的平安普惠融资担保有限公司(以下简称“平安担保”),凭借其在金融科技领域的创新实践,成功获评“金融科技创新服务优秀案例获奖机构”,为金融行业树立了新的标杆。

平安担保作为一家科技型融资担保公司,始终将消费者权益保护放在首位。他们通过数字金融建设,打造了“全流程消费者权益保护体系”,这一举措在金融行业内具有划时代的意义。在这个体系中,AI技术被广泛应用,客户可以更清晰、直观地了解贷款的各项信息,同时隐私数据也得到了有效地保护,真正做到了全面守护消费者权益。

在客户服务方面,平安担保的智能客服平台堪称行业典范。它拥有“指引辅助客服秒答”、“实时人脸识别”和“客户语音识别”等功能,为消费者提供了全流程的智能化暖心服务。当客户在申请过程中遇到困难时,AI智能客服小惠会实时面对面服务,不仅能够100%实现页面展示加语音播报提醒,还能针对业务操作有困难的用户提供一对一画面同步指引服务。这种贴心的服务不仅方便了用户接收和理解信息,还提高了用户对费率的感知度,切实保障了消费者的知情权。

在保护用户个人隐私方面,平安担保同样不遗余力。智能客服平台依托先进的反欺诈风控技术,有效降低了用户信息被冒用的风险,从而保障了用户的财产安全。这一举措不仅让消费者在享受金融服务的同时无后顾之忧,也为金融行业的安全发展提供了有力保障。

对于小微企业客户,平安担保更是贴心地提供了“人+企”立体智能风控模型,启动定制化服务。通过这种更精准适度的服务,不仅提高了客户体验,还有效避免了过度负债的问题。这种对不同客户群体的差异化服务,体现了平安担保对客户需求的深刻理解和对市场细分的精准把握。

智能客服平台还会自主进行AI电话回访、AI质检等创新技术手段,实时响应贷中、贷后规范化管理。一旦发现问题,能够及时介入,真正做到全流程守护消费者权益。这种主动出击、防患于未然的服务模式,不仅提升了客户满意度,也为金融行业的风险管理提供了新的思路。

在过去的几年里,智能客服平台服务了大量的客户,通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用,大幅提升客户体验,智能客服平台解决率达到了令人瞩目的84%。这一数据不仅展示了平安担保在客户服务方面的卓越表现,也证明了金融科技在提升服务效率和质量方面的巨大潜力。

平安担保在金融消费者保护方面的努力远不止于此。他们不断强化科技赋能消保业务的探索与实践,以智能客服平台为锚点,不断优化流程,改善用户体验,精准触客,提供覆盖客户全生命周期的金融权益保护举措。这种全方位、多层次的保护措施,让消费者在金融市场的浪潮中能够安心前行。

平安担保相关负责人表示,他们将积累的成熟理念与实践做法应用到系统中,提升消保管理的全局性、延续性、系统性和实操性。他们搭建了线上消保工作管理平台,提升了消保工作运行效率;完善了企业微信平台生态,加强了品牌人设的打造;加速推进了客服作业数字化建设,通过智能数据平台、智能知识库平台、AI作业质检平台的推广运用,不断提升工作效率,持续降本增效。