2025年5月29日 ，中国大地保险浙江分公司在杭州盛大举办第十届“520客服节”。本届客服节以“拾光相伴，服务致远”为主题，聚焦民生保障与客户服务升级，通过发布六大服务计划、引入社会监督机制、作出“服务零投诉”承诺等一系列举措，全方位展现其服务创新与品质提升的决心，企业代表、合作伙伴、重点客户等共同见证了这一行业服务的重要时刻。

六大服务计划重磅发布，科技赋能重塑服务标准

本届客服节上，中国大地保险浙江分公司发布了六大服务计划，以科技为引领，全面升级服务标准。

星级权益升级计划：升级星级客户权益体系，五星客户可尊享“出行礼包”“家庭礼包”；四星客户首次获得专属服务套餐，涵盖车辆、健康、生活等多个维度，满足客户多样化需求。

理赔暖心服务计划：公司始终秉持以客户为中心、以科技为驱动的理念，积极探索理赔服务新模式。此次推出“一电赔”和“码上赔”服务，同时进一步提升礼仪标准，让客户在理赔过程中感受到更多的关怀与温暖。

家庭守护服务计划：以家庭服务为核心视角，以“聚焦责任、精选服务”为理念，发布爱家保4.0，打造“4大保家责任 + 6大爱家服务”的全方位家庭保障解决方案，为家庭提供坚实的保障后盾。

健康守护服务计划：“欣享人生”服务全面升级，实现六大健康与生活权益全覆盖，为客户提供更全面的健康保障和生活服务。 小微企业服务计划：精准覆盖9大经营场景，提供8类风险保障，为创业者提供全方位的风险保障，助力小微企业稳健发展。

智能服务升级计划：“中国大地保险”APP焕新升级，采用全新的视觉风格和版面布局，新增AI助理功能，为客户打造更高效、更便捷的全站式服务智慧平台。

同时，现场还发布了《中国大地保险客户服务手册》，汇聚核心服务亮点，重塑服务标准，以“看得见的承诺”回应客户信赖。

消保专家授课，筑牢金融安全防线

为增强客户的金融消费风险防范意识，活动特邀从事保险法律工作的专家现场授课。专家围绕社会关注的重点问题，如“消费者的权益与义务”“统筹业务是保险吗”等，通过剖析典型案例，深入浅出地普及金融消费风险防范技能。现场还设置了“消费者风险测评”环节，客户可通过评测了解自身风险等级，直观感受防范非法行为、保护消费者权益的重要性。

发布特色服务，监督机制护航服务品质

中国大地保险公司浙江分公司的特色服务“浙礼赔”，凭借快捷、省心、好理赔的服务承诺，全面保障客户权益，提升服务速度，优化服务时效、简化服务流程、提高服务质量。活动现场宣布设立理赔监督员机制，萧山中心支公司、杭州中心支公司在活动现场首批聘任2名中支的特色服务监督员，赋予其特色服务的监督检查权，确保特色服务的高品质运行。

中国大地保险浙江分公司始终秉持“以客户为中心”的核心理念，此次客服节不仅是服务能力的集中展示，更是企业战略转型的关键里程碑。站在新十年的起点，大地保险将以“拾光相伴，服务致远”为行动纲领，持续深化“科技赋能服务、服务创造价值”的战略路径，用更智慧的解决方案回应民生关切，以更温暖的守护定义行业标杆，让保险服务真正成为人民美好生活的价值底色。

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