在基层治理实践中，“十能工作法”为破解复杂难题提供了科学路径。面对径山镇平山村村民“马某”因网贷逾期引发的家庭矛盾与个人困境，基层工作者充分发挥“统”能和“访”能，将矛盾化解于萌芽，彰显了基层治理的智慧与温度。

当知道年仅35岁的““马某””因网贷在家颓废了好几年，是心痛的，本该是朝气蓬勃的年纪… 于是立马展开了“第一次”走访，村调解主任唐燕青与网格员秉持“访”能理念，主动叩响“马某”家的大门，面对“马某”闭门抗拒、母子激烈争执的场景，他们没有退缩，而是通过耐心敲门、轻声沟通，用真诚打开了沟通的缺口。在走访过程中，工作者不仅观察到“马某”沉迷游戏的颓废状态、母子形同陌路的紧张关系，更通过与李阿姨的细致交谈，挖掘出矛盾背后的深层原因——“马某”因童年缺爱、学业挫折产生的自卑心理。走访中，工作者还通过“拉家常”的方式，收集到“马某”曾在网络领域有专长的关键信息，为后续帮扶找准了切入点。

“第二次”走访，“统”筹“公安力量”与“网格力量”相互赋能、协同发力，协助“马某”看清债务的黑洞，深刻剖析网贷背后的危害。同时对马某母子开展双向调解，使他们从“零交流”转变为“共成长”，母子关系得以改善。自此，马某也决心改变自己。之后的几天，马某也如期发生了改变，从自身形象的改变，到与母亲同桌进餐。其母亲对走访后带来的改变对工作人员连连道谢。看到马某的转变，马母也帮马某还清了网贷。最后随着网贷公司撤诉，这场纠纷以李阿姨的代偿画上了句号，但更深远的变化正在发生：马某不仅走出了家门，还主动积极参加村社的反网贷宣传志愿者活动。

基层治理千头万绪，唯有将“统”能与“访”能深度融合，既以系统思维统筹全局，又以脚步丈量民情，才能真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，让基层治理既有力度，更有温度。（王璐）

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