为深化“以客户为中心”的服务理念，响应公司客户服务节号召，人保寿险随州中支于2025年5月18日至7月18日组织开展了“暖心服务上门行动”专项活动。活动期间，服务团队主动上门为客户办理保全、保单咨询、健康管理等服务。

客户节期间，客服中心工作人员跟随团队下到网点、渠道、客户家中等，针对老年、残障、企业客户等群体，主动上门办理保单变更、续期提醒、保单咨询等服务。其中为行动不便或工作繁忙的客户提供保单信息变更、受益人调整、保单复效等一站式服务，累计办理保全业务30余笔，解决客户“跑腿难”问题。服务过程中，工作人员注重细节，力求为客户提供全方位、人性化的服务体验。工作人员在上门服务时，不仅耐心解答客户疑问，还主动了解客户需求，提供个性化服务，确保客户在办理业务的同时，也能感受到来自公司的温暖与关怀。

人保寿险随州中支在本次活动中，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户群体的需求，通过主动上门服务，切实解决客户在保险业务办理过程中遇到的实际困难，获得客户、银行网点的一致好评。这种贴心的服务不仅体现了公司对特殊群体的关爱，也展现了人保寿险“人民保险，服务人民”的宗旨。