在济南春江郦城南区，总能看到一位身着白大褂的身影穿梭于漱玉平民大药房的货架间。她是居民心中的“健康守护者”，也是同事口中亲切的“陈姐”——陈海凤。三年如一日，她用专业与热忱将平凡的药店岗位，打造成了居民信赖的“健康驿站”，生动诠释着漱玉平民“全心全意保障人民健康”的文化理念。

深夜急救显担当，“熊猫战服”暖人心

“多亏陈姐，孩子才能转危为安！”一起暖心救援事件，让更多人认识了陈海凤。据了解，那是一个深夜，一对年轻夫妇抱着突发抽搐的幼童焦急地冲进药店。正在值班的陈海凤迅速反应，一边快步上前安抚：“别急，先坐下来！”一边熟练地拨打 120 急救电话。凭借扎实的专业知识，她快速调配退烧药，协助孩子服用。随后，她更是跪地施展从中医老师那里习得的小儿推拿技能，专注地为患儿进行紧急救治。短短十分钟，患儿的抽搐症状便得到有效缓解。

这时，人们才注意到，这位冷静施救的药师竟穿着印有熊猫图案的睡衣。原来，居住在药房楼上的陈海凤，为了能在居民突发健康需求时第一时间响应，早已将睡衣当作随时待命的“应急战服”。救护车医生到达现场后，不禁称赞：“药店有这样的员工，是老百姓的福气。”

像这样的深夜救援，对陈海凤而言已是常态。23栋的李奶奶突发心口疼，她凌晨两点穿着睡衣抓起血压仪就往楼下跑；居民家中无应急药，她自掏腰包送药上门......她的手机通讯录中保存着200余位居民联系方式，俨然成为社区的“健康热线”。

专业服务有深度，人文关怀暖人心

除了应急救援时的果敢担当，陈海凤的日常服务同样处处彰显着漱玉平民“以客户价值为中心”的服务理念。面对糖尿病患者，她会用通俗易懂又不失亲切的话语提醒：“大爷，您这血糖值要是再高，红烧肉可得改成清蒸鱼啦！”给年轻妈妈推荐儿童用药，她总会掏出自己精心整理的“宝妈手册”：“这款退烧药我对比过成分，更适合1岁以上宝宝。”

陈海凤的专业服务与暖心付出，赢得了社区居民的高度认可。她的办公桌抽屉里，整齐摆放着七面锦旗、十几封感谢信，其中印有“熊猫超人”形象的卡通锦旗，正是那对年轻夫妇为表谢意所赠。每当有人问起，她就会指着锦旗笑着说：“这可是我的‘超能力认证’，证明白大褂底下，藏着一颗想当‘社区英雄’的心。”

而她的专业素养与应急能力，离不开漱玉平民完善的人才培养体系。漱玉平民通过定期开展中医知识培训、急救技能考核，设立优秀员工评选机制等方式，持续提升员工专业水平与社会责任意识。

陈海凤的故事是漱玉平民万家门店日常服务的缩影。截至2024年底，漱玉平民在全国53个市布局9035家门店，服务超3100万会员。支撑这一庞大服务网络的，是其严格的药品质量管控体系、超600名执业药师组成的专业团队，以及持续的员工培训机制。从个性化用药指导，到特殊人群的上门服务，漱玉平民将人文关怀注入标准化流程，实现了“暖心”服务的规模化复制。

在守护人民健康的道路上，像陈海凤这样的“健康守护者”们，正以点点微光汇聚成炬，照亮每一位居民的健康生活，也为医药零售行业树立起专业服务与人文关怀兼具的标杆，让 “全心全意保障人民健康”不再只是一句口号，而是实实在在温暖人心的行动。

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