后疫情时代，全球旅游市场在经历周期性调整后迎来强劲复苏。联合国世界旅游组织（UNWTO）2025 年 1 月发布的《世界旅游业晴雨表》显示，2024 年全球国际旅客量已达 14 亿人次，标志着全球旅游业基本摆脱疫情影响，重回增长轨道。在此背景下，中国旅游市场以其强劲的复苏动能，成为全球旅游业复苏的核心引擎，而南京乐客旅行（下称 “乐客旅行”）凭借精准的战略布局与扎实的运营能力，正从行业新锐力量成长为兼具竞争力与引领性的全域旅游服务商。

行业复苏纵深推进，结构性变革孕育新机遇

2024 年，中国旅游市场呈现 “国内游与出境游双轮驱动” 的复苏态势。国内游方面，全年出游人数同比 2023 年增长 14.8%，较 2022 年增幅更是高达 121.9%，直观体现国内旅游市场需求的强劲反弹；出境游领域，以泰国为代表的热门目的地复苏尤为显著，2024 年中国赴泰游客同比增长 91.7%，虽未完全恢复至 2019 年水平，但增长韧性已充分显现。

值得关注的是，此轮复苏并非简单的规模回归，而是伴随深刻的结构性变革，两大趋势尤为突出：

其一，“碎片化玩乐” 需求爆发式增长。数字化浪潮推动游客消费习惯转型，飞猪平台数据显示，近一年境外当地玩乐服务订单激增，每三位出境游客中就有一位通过平台预订此类服务；平台新增入驻商家超 1000 家，新品增长近 3 万款，涵盖特色美食、小众探秘、个性化户外运动等多元领域。这意味着，游客对标准化产品的需求持续弱化，对灵活组合行程、深度体验目的地的需求显著上升，掌握碎片化资源的企业正抢占市场先机。

其二，中高端客群主导消费升级。市场调研显示，当前旅游消费中 70% 以上来自中高收入群体，其消费逻辑更注重 “省心、安全、独特”，愿意为专业定制服务支付溢价。对此，乐客旅行针对性推出中文导游、安全快艇、24 小时客服等 “专业感” 服务，精准匹配中高端客群需求，形成差异化竞争力。

同时，旅游行业的渠道变革加速，私域运营成为降本增效的核心抓手。数据显示，私域流量复购成本仅为公域流量的 1/5，高净值会员客单价平均达行业均值的 2 倍。这一趋势推动旅游企业从 “依赖平台流量” 转向 “沉淀自有用户资产”，通过社群运营、会员专属服务等方式深化用户粘性，挖掘长期价值。

资源壁垒与运营能力构筑核心竞争力

在竞争激烈的市场中，乐客旅行的突围之道在于构建 “资源掌控 + 运营效率” 的双重护城河。

从资源端看，乐客旅行以泰国为核心战略支点，构建了覆盖旅游全链条的资源控制体系。交通领域，其组建了涵盖 5 座小车、10 座保姆车、豪华大巴的专业车队，保障游客境内出行的便捷性与舒适性；景点资源方面，与泰国核心景点建立深度合作，实现关键资源优先控位 —— 如湄南河游船预留甲板观赏位、蒂芬妮表演提供前排优质座位；此外，还拥有普吉岛帆船、游艇、快艇等自有包船资源，进一步强化产品差异化。

资源掌控能力不仅保障了服务稳定性，更带来显著的成本优势。通过规模化采购与资源整合，乐客旅行在泰国碎片化产品市场形成价格竞争力。数据印证了这一战略的有效性：2024 年乐客泰国产品销售人数同比增长 97.6%，远超行业平均增速，巩固了其在细分领域的领先地位。

精细化运营驱动效率提升，多维度满足用户需求

在产品与用户运营层面，乐客旅行以 “全链条产品矩阵 + 精准用户运营” 实现高效增长。

产品体系上，构建了 “单资源产品（门票、交通、酒店等）— 打包产品（一日游、多日游）— 定制产品（私家团、小团）” 的全覆盖结构，精准匹配不同客群需求：针对自由行游客，提供高频刚需的单资源产品，如热门景点门票、包车服务，支撑其灵活探索；针对家庭与结伴客群，设计 “睡到自然醒” 套餐（满足家庭休息灵活性需求）、可自由组合的小团产品（匹配结伴出行个性化需求），深度提升用户体验。

运营策略上，采用 “公域引流 + 私域深耕” 的协同模式。公域端，与携程、飞猪、美团等头部平台建立深度合作，借助其流量规模与品牌影响力实现产品精准触达，通过平台营销策略提升曝光与转化；私域端，依托微信社群、企业微信构建用户社群，通过分享旅游攻略、目的地文化等价值内容增强用户认同，并基于用户兴趣、消费行为画像提供个性化推荐，显著提升用户粘性与复购率。

支撑这一运营体系的，是乐客旅行一支从业超 10 年的专业团队。从行程规划到落地执行，团队全程把控服务质量：前期根据游客兴趣、时间、预算定制个性化方案；行程中通过定期培训导游团队、建立应急处理机制（如恶劣天气、交通意外等突发情况的快速响应）保障体验；后期通过用户反馈优化产品服务，形成 “全流程闭环管理”，为品牌口碑奠定坚实基础。

战略升级：从专线服务商到全域布局，锚定长期增长

旅游行业受政策调整、突发事件、平台竞争等因素影响，周期性特征显著。对此，乐客旅行确立 “核心深耕 + 有序拓展” 的长期战略，以穿越行业周期。

核心市场层面，持续深耕泰国目的地，通过优化产品服务、深化资源整合巩固领先优势；拓展路径上，有序推进日本、韩国、欧洲、中东非等全球热门目的地布局，复制泰国成功经验开发特色产品，实现从 “泰国专线服务商” 到 “全域旅游供给服务商” 的转型。

产品端则向 “深度化、定制化” 升级，开发文化研学等主题线路，匹配 “新中式旅游” 等新兴趋势，进一步提升用户体验与品牌忠诚度。

短期规划显示，乐客旅行将投入超千万元强化私域运营，通过直播展示目的地、优质内容创作、客户关系管理体系完善，实现用户 “N 次转化”，挖掘私域流量长效价值。基于扎实的资源基础、高效的运营能力与清晰的战略路径，其设定的 “2030 年 GMV 突破 1.2 亿元” 目标具备现实支撑力。

作为旅游行业复苏期的代表性企业，乐客旅行以 “资源深耕 + 运营创新 + 全域布局” 的战略，不仅抓住了当下旅游市场的复苏红利，更为行业探索可持续发展路径提供了参考。随着战略的逐步落地，其成长潜力与行业影响力将持续提升。