在实体门店客流持续下滑的背景下，如何打破业绩增长瓶颈？新零售运营专家刘根提出“公域引流+私域深耕”融合模式，通过公域平台多渠道曝光结合私域精细化运营，助力品牌构建流量护城河。近期，鸿星尔克湖北市场的试点项目以“职人短视频+本地生活联动”实现单月增量销售110万元，验证了这一模式的可行性。

私域运营是基础，但单一模式难破局

“私域流量的价值已成为行业共识，但仅靠老客复购难以支撑业绩增长。”刘根指出，传统实体店的会员体系虽能通过标签化管理、线下沙龙活动等方式提升用户粘性，但在自然客流锐减的当下，品牌需主动出击拓宽获客渠道。

数据显示，2024年线下零售门店平均进店率同比下降35%，而成熟品牌的私域会员复购贡献率仅占整体销售额的20%-40%。“依赖‘等客上门’或‘老客召回’的单一模式，无法填补实体门店流量缺口。”刘根强调。

全域引流：让每个导购成为“流量入口”

为破解流量困局，刘根提出“职人矩阵+异业联盟”的双线策略：

1. 抖音/美团到店职人佣金计划：

鼓励门店导购通过短视频和常态化直播为线下引流。例如，鸿星尔克湖北市场通过智能AI工具赋能导购快速生成内容，160名职人单月发布1200余条视频，总曝光超400万人次，带动本地生活团购券核销2400张，直接拉动增量销售110多万元。

“导购的日常工作场景、产品穿搭分享甚至生活片段，都能成为吸引精准流量的内容。”刘根表示，品牌需提供基础的拍摄和剪辑培训、流量激励（如销售分佣）降低参与门槛。

2. 跨行业流量置换：

与本地餐饮、生活服务品牌合作，推出“消费送券”联动活动。例如，顾客在餐饮店消费可获得服装抵用券，反之亦然。“民生消费场景天然具备流量互补性，异业合作能高效触达潜在客群。”

公私域联动：从“一次性流量”到“终身价值”

刘根特别指出，公域引流的关键在于后续的私域沉淀。“通过抖音等公域平台引流到店的顾客，需通过企业微信、会员CRM系统快速纳入品牌私域池，再通过一系列的运营维护，匹配精准营销提升复购率。”这一闭环模式在鸿星尔克试点中成效显著：公域引流顾客的私域转化率达25%，二次复购率较自然客流提升40%。

行业启示：新零售的核心是“人货场”重构

“未来实体店的竞争力，取决于能否将‘线下场’延伸至‘线上场’。”刘根总结称，品牌需重新定义“人”的角色（导购即内容生产者）、“货”的触达（全域渠道曝光）和“场”的边界（线上线下无缝融合）。

最后，在流量碎片化时代，刘根提出的“公域+私域”组合拳为实体零售提供了新思路。如何通过数字化工具和组织变革落地这一模式，或将成为品牌突围的关键。

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