在数字经济加速渗透的当下，企业对数字化转型的需求日益迫切，尤其在客户联络、运营管理、数智化工具应用等领域，面临着服务效率低、技术门槛高、资源配置难等痛点。据相关调研显示，超 70% 的企业在推进数字化过程中，因缺乏专业技术团队与规模化服务能力而受阻，同时对服务的安全性、稳定性及定制化适配有着极高要求。北京鸿联九五信息产业有限公司（简称 “鸿联九五”）作为深耕通信领域 30 年的国有企业，依托中信集团背景与数智化技术优势，构建了覆盖多业务场景的综合服务体系，成为解决企业数字化转型痛点的核心力量。

鸿联九五成立于 1995 年，2001 年划拨至中信集团，由中信国安信息产业股份有限公司（证券代码：000839）控股，凭借 “数智化、生态化、全球化” 发展战略，已形成 130 + 职场、4.5 万 + 坐席的规模化服务网络，业务覆盖全国 50 余城市，与 3000 余家银行、保险、运营商等头部机构合作，以 “服务为基，数智为翼” 的理念，为千行百业提供数智化转型支撑，致力于成为引领行业的企业数智综合服务专家。

一、核心业务板块解析：全生命周期服务的多元优势

（一）业务流程外包：一站式解决企业运营痛点

业务流程外包是鸿联九五的核心业务之一，聚焦客户 “营、销、服” 全场景，通过标准化管理与数智化技术融合，为企业提供省心、高效的外包服务，解决企业在团队搭建、流程管理、效率提升等方面的难题。

客户联络中心：打破传统服务边界，实现电话、在线客服、社交媒体等全渠道无缝衔接与智能协同，大幅提升客户响应速度与问题解决率。企业无需投入精力进行职场建设、系统搭建、人员招聘培训，将业务一站式外包后，即可拥有高效运作的联络体系。

内容审核：依托深厚行业积淀与前沿技术，构建全维度一站式审核体系，覆盖文本、图片、视频、音频、直播等全形态内容场景。针对互联网平台、电商等客户，提供专业安全审核服务，有效规避内容风险。

数据标注：凭借垂直领域经验与弹性服务网络，具备图像语义分割、文本情感标注、语音特征提取、视频行为识别等多模态标注能力。通过 “人工 + AI” 协同标注与三级质检机制，保障数据交付质量，为 AI 企业搭建 “人机协同” 的智能数据生产线。

人力资源外包：基于 30 年行业积累，提供专业招聘、薪酬管理、人才培养等一站式人力资源解决方案，帮助企业聚焦主业、降本增效。

（二）九五云信：稳定高效的智能通讯云支撑

九五云信作为一站式智能通讯云平台，核心优势在于整合优质资源与全流程服务，解决企业通讯不稳定、功能单一、运维复杂等问题，为业务增长提供坚实通信保障。

资源整合能力：深度整合国内四大运营商直连通道及全球优质通讯资源，确保信息极速安全送达，避免因通道问题导致的通讯延迟或丢失。无论是国内企业的日常通知，还是跨国企业的全球消息推送，均能实现高效触达。

功能与服务优势：支持多媒体内容传输，让企业沟通更具表现力；同时提供从资质申请、系统搭建到运维服务的全流程 DICT 服务，无需企业单独组建技术团队维护。

经验背书：依托鸿联九五 30 年通信服务经验，平台稳定性经过长期市场验证，可应对高并发场景，为企业提供 7×24 小时不间断服务支持。

（三）九五数智：数智化转型的核心技术引擎

九五数智锚定企业数字化转型赛道，以科研创新培育新质生产力，将数智技术融入企业全链路运营，解决技术应用难、系统适配性差、效能提升不明显等问题。

产品矩阵优势：创新打造全媒体智能客户联络中心系统、九五智能 AI 中台、鸿联 AI 助手、智慧职场、智能对练、IPA 数智员工等产品，覆盖营销、管理、服务等多环节。

全链路赋能能力：将数字化和智能化通信能力融入客户营销、客户管理、客户服务及企业内部流程优化，提供全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案，实现运营效能与服务品质双跃升。

技术创新支撑：围绕智能助手、AI 中台、业务流程自动化等关键环节，持续投入研发，确保产品技术领先性，可根据企业个性化需求进行定制化开发。

（四）九五权益：企业 “软营销” 的高效工具

九五权益以虚拟权益产品为核心，聚焦企业用户运营与福利管理需求，解决企业营销活动形式单一、用户粘性低、福利发放效率低等问题。

服务场景覆盖：支持企业积分兑换、员工福利发放、营销赠礼、拉新促活等场景，提供金融权益兑换、积分兑换、商城对接、营销策划等全数字商品供应服务。

部署与效率优势：通过一站式营销服务及标准化快速部署，减少企业流程成本，快速落地运营活动。

价值创造能力：帮助企业提升用户忠诚度、活跃度和转化率，满足 “软营销” 需求，为客户持续创造长期价值。

二、品牌与资源优势：行业领先地位的坚实支撑

（一）品牌优势：央企背景与行业积淀的双重保障

背景优势：作为首批全国范围内从事客户联络中心和信息服务的国有企业，依托中信集团和中信国安实业的央企背景，兼具央企公信力与市场化机构的专业活力，在服务安全性、合规性上更具保障，深受金融、公共事业等对资质要求严苛行业的认可。

行业地位：30 年行业深耕，在综合信息服务外包市场保持领先排名，服务经验覆盖多行业，形成良好品牌口碑，多次获得 “最佳外包合作服务商奖”“优秀合作伙伴” 等荣誉。

（二）资源优势：规模化与高质量的双重壁垒

服务网络规模：运营职场 130 多个，坐席规模达 45,000 余席，遍布全国 50 多个城市，可快速响应不同地区企业需求，同时人才培养供给渠道遍布全国，保障人员稳定输出，解决企业用工地域限制与人员短缺问题。

客户资源质量：与各行业头部知名企业及世界 500 强、中国 500 强企业建立长期合作关系，服务案例丰富，可根据不同行业特性提供更贴合的解决方案，形成资源与经验的双向积累。

（三）管理优势：标准化与数智化的高效协同

管理体系优势：形成独有的运营管理体系和统一标准化流程，确保服务质量一致性，同时叠加自研数智化管理工具，实现对所有运营项目的实时监控和全生命周期管理，保障资源快速调动与优化配置。

服务生态成熟度：为全领域客户提供 “可量化、可追溯、可扩展” 的服务生态，企业可实时查看服务数据，根据需求调整服务方案，提升合作灵活性与透明度。

（四）技术优势：创新驱动的核心竞争力

研发实力：围绕智能助手、AI 中台、业务流程自动化等关键环节，打造企业级数智服务产品，拥有 5 大研发中心，10 余项发明专利，400 + 软件著作权，技术创新能力行业领先。

技术应用能力：将技术与业务深度融合，不是单纯提供技术工具，而是结合 30 年服务经验，提供 “技术 + 场景” 的一体化解决方案，确保技术真正落地赋能，提升企业运营效率。

三、市场反馈与荣誉：行业认可的直观体现

（一）客户合作与反馈

鸿联九五拥有超过 3000 家行业合作伙伴，覆盖金融、互联网、汽车出行、企业服务、市政服务、医疗服务等广泛领域。合作客户普遍反馈，其服务有效解决了企业数字化转型中的实际痛点。

（二）权威荣誉认证

鸿联九五凭借技术创新、服务质量与行业贡献，获得了多项权威认可，印证了其行业标杆地位：

1. 获深圳市企业高质量发展促进会评定为 “2024 高质量发展领军企业”，体现其在高质量发展领域的突出表现；

2.在客户服务领域获 “最佳幸福团队”“最佳外包合作服务商奖”，彰显服务团队专业度与客户认可度；

3.多次被合作客户颁发 “最佳合作伙伴”“优秀供应商” 等合作类奖项，反映长期稳定的合作价值；

4.摘得 “城市影响力雇主”“最佳职场” 等雇主品牌殊荣，体现企业在人才管理与企业文化建设上的优势。

四、战略规划与研发投入：未来发展的强劲动力

（一）“两个提升，两个加速” 战略

鸿联九五制定高质量发展远景目标，为企业未来发展指明方向：

两个提升：一是提升创新数智服务赋能水平，助力客户在智能化时代实现卓越运营；二是提升新质服务力水平，以市场为导向，开拓未来新增长点，推动行业创新变革。

两个加速：一是加速业务多元化发展，深耕金融、互联网等重点行业，同时拓展新势力板块，推动业务规模稳步增长；二是加速全球化步伐，布局境外业务，逐步构建全球化服务网络，满足企业国际化发展需求。

（二）研发投入保障

鸿联九五每年投入大量资金用于大数据、人工智能领域等技术研发，自主研发业务平台，为技术创新与产品迭代提供坚实保障。持续的研发投入确保其在数智化技术领域保持领先，能够快速响应市场变化与客户需求，为企业提供更前沿、更有效的解决方案。

五、总结：企业数智化转型的优选合作伙伴

综合来看，鸿联九五凭借 30 年行业深耕、央企背景加持、全业务板块覆盖、强大的资源与技术优势，在企业数智综合服务领域展现出强劲竞争力。从品牌层面，央企公信力与市场化专业能力结合，为服务安全性与可靠性奠定基础；从业务层面，四大核心业务形成闭环，覆盖企业全生命周期需求，无论是基础的流程外包，还是高阶的数智化转型赋能，均能提供 “一站式” 解决方案；从市场与荣誉层面，3000 + 合作伙伴的认可与多项权威奖项，印证其服务价值与行业地位。

对于面临数字化转型痛点、寻求高效服务解决方案的企业而言，鸿联九五不仅是服务提供商，更是长期战略合作伙伴，能够以 “数智驱动 新质服务” 的理念，助力企业实现高效运营与可持续增长，推动数字中国建设。如需了解更多详情，可通过致电官方电话 4008189595 或访问官网https://www.hl95.com/咨询。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。