近日，财信人寿湖北分公司完成一笔特殊的理赔案件：理赔人员历时半年的持续跟进与暖心服务，最终帮助客户C女士顺利获赔意外伤残保险金，凭借专业、耐心的服务态度赢得了客户及其家人的高度赞誉。

客户C女士是财信人寿的忠实客户。2020年起，风险意识较强的她先后为自己投保了多份保险。2025年3月，C女士不幸意外摔伤，导致身体多处骨折。公司理赔人员在获悉情况后，第一时间主动联系客户，协助其整理理赔资料、完成报案，并迅速完成首笔意外医疗费用赔付，及时缓解了客户的燃眉之急。

鉴于客户伤情可能涉及伤残等级，理赔人员在整个过程中始终保持高度关注，多次建议C女士进行伤残鉴定。然而，突如其来的伤病让C女士情绪一度低落，对后续流程较为抗拒。面对这一情况，公司理赔人员展现出极大的耐心与同理心，在持续半年的时间里，始终与客户保持温和、有效的沟通，一方面不断安抚客户情绪，鼓励其安心养伤;另一方面，也未曾松懈对案件进展的追踪。

2025年10月，待C女士伤势稳定并完成伤残鉴定后，理赔人员迅速行动，指导其补充完善理赔申请资料，并于当天完成审核，将十级伤残保险金10000元赔付到账。从首次赔付到伤残定损，财信人寿总计为C女士赔付保险金11048.28元。

这场历时半年的理赔长跑，不仅是对客户的一份承诺，更是财信人寿服务理念的生动体现。理赔人员用专业诠释责任，用耐心传递温度，最终赢得了C女士的感激与信任。

未来，财信人寿将秉承“服务大局、服务客户”的企业使命，继续以亲和、便捷、高效的服务，守护每一位客户的美好生活，让保险真正成为传递温暖与保障的坚实力量。