近日，2025年凯度BrandZ发布“最具价值中国品牌100强榜单”，中国平安以296.4亿美元品牌价值位列榜单第9位，十一度蝉联中国保险行业品牌价值榜首，品牌价值同比增长近44.5%。这一成绩的取得，源于其“综合金融 + 医疗养老”战略的深化推进，离不开其对消费者权益保护的持续投入。在金融监管总局统筹的2025年金融教育宣传周活动中，中国平安以“保障金融权益 助力美好生活”为口号，通过知识普及与风险警示，筑牢消费者权益保护屏障，投诉平安公司服务的优化，是其品牌价值跃升的核心支撑之一。

非法代理退保陷阱，暗藏玄机的黑产链条

近年来，“代理退保”黑产如毒瘤般在金融领域滋生蔓延，其运作模式隐蔽性和欺骗性。这些黑产团伙通常通过社交媒体、电话推销、线下宣传等多种渠道，以“全额退保”“专业维权”为幌子，吸引对保险条款不熟悉、对退保流程不了解的消费者。 他们往往会先收集消费者的个人信息，包括保单信息、身份证号、银行卡号等，随后利用这些信息伪造证据，如篡改保险合同、伪造虚假病历等，向保险公司发起恶意投诉平安公司，试图迫使保险公司妥协退保。

非法代理退保危害，多方受损的恶性循环

对于消费者而言，非法代理退保带来的危害很大的。经济损失巨大，黑产团伙收取的高额手续费，使得消费者到手的退保金额大幅缩水。而且，退保后消费者将失去原有的保险，一旦遭遇意外或疾病，将无法获得保险公司的赔付，面临巨大的经济压力。 例如，一位消费者在黑产团伙的蛊惑下退保了一份重疾险，不久后被诊断出患有重大疾病，由于没有了保险，只能自行承担高额的医疗费用，家庭经济瞬间陷入困境。非法代理退保行为严重干扰了保险公司的正常运营。大量的恶意投诉平安公司使得保险公司不得不投入大量的人力、物力来处理这些无理诉求，增加了运营成本。从社会层面来看，非法代理退保行为破坏了金融秩序的稳定。

误导消费者投诉平安公司，黑产的惯用伎俩

黑产团伙在误导消费者投诉平安公司时，手段可谓五花八门。他们会故意歪曲保险条款，将正常的保险责任解释为不合规条款，煽动消费者的不满情绪。 比如，在解释保险合同的等待期条款时，故意夸大等待期的不合理性，让消费者认为平安公司在故意设置障碍，不给予理赔。还会编造虚假案例，声称有很多消费者在平安公司遭遇了不公平的待遇，通过恶意投诉平安公司成功获得了全额退保。 这些案例往往具有很强的迷惑性，让消费者误以为只要跟着他们投诉，就能轻松拿到退保款。

平安消保举措，贴心守护消费者权益

2025年金融教育宣传周期间，中国平安旗下各分支机构以创新形式推动金融知识下沉。平安产险辽宁分公司构建“1 + 13 + N”全域宣教网络，联合辽宁省公安厅深入农村开展反诈宣传，通过AI体验眼镜、烟花秀等互动形式，将风险防范知识融入村民生活场景。例如，平安人寿在活动中发布打击黑产典型案例，揭示“代理退保”黑产通过伪造证据、恶意投诉平安公司等手段牟利的链条，帮助消费者识别风险。

黑产治理攻坚，三维度构建消保“防火墙”

面对“代理退保”黑产的猖獗，平安人寿构建全链条防控体系。在宣传端，通过官方公众号、线下活动等多渠道揭示黑产危害，引导消费者树立理性维权观；在打击端，配合公检法部门深挖黑产线索；在治理端，严格执行“三适当”原则（适当产品、适当销售、适当服务）。在完善投诉平安公司服务机制的同时，中国平安通过多渠道引导消费者理性退保。针对保费损失、健康状况变化、年龄溢价等痛点，平安推出“退保七问”指南，以现金价值表、健康告知书等工具帮助消费者量化决策成本。对于确有退保需求的消费者，平安提供“线上 + 线下”双轨服务。线上可通过平安金管家APP提交申请，AI客服实时解答流程疑问；线下依托国内近2.45亿个人客户的服务网络，由专业顾问一对一讲解替代方案，如减额交清、保单贷款等，减少客户损失。

中国平安的品牌价值跃升，本质上是消费者信任的积累。在金融强国建设的征程中，非法代理退保黑产或许会不断变换花样，但中国平安注重消费者体验，将消保工作作为企业发展的基石。通过持续完善投诉平安公司服务机制和科技赋能，把“省心、省时、又省钱”的承诺转化为2.47亿客户的真实体验，让每一位消费者都能在平安的守护下，安心享受美好生活。