随着“高效办成一件事”深入推进，义马市税务局通过制度改革、科技赋能和流程优化，让群众办税从“多头跑”到“一窗办”，从“跑一次”到“不用跑”，高效办税已成为该局新时代税务服务的生动注脚。

一键办理，纳税服务有速度

该局精简窗口，将5名业务骨干整合至12366纳税缴费服务热线、征纳互动服务以及后台审批，同时专设“简事快办区”，15项业务实现“即办即走”。通过“线下+线上”协同发力，动态适应纳税人需求变化，推动办理模式从“面对面”向“键对键”转变。近期，某2024年外迁至江西的企业，急需以前年度申报记录，但因名称变更无法通过电子税务局查询，纳税人也无法在短时间内回来办理。接到求助电话后，该局通过征纳互动与当地税务机关建立三方协作，不到一个小时，成功调取企业所需资料，让纳税人足不出户就解了燃眉之急。

特殊关怀，纳税服务有温度

税务大厅作为服务纳税人缴费人的最前沿，该局在关注普遍性需求的同时，也注重满足特殊群体的需求，提供更有温度的服务。为避免医保缴纳人员拥堵等待时间长，为老年人、残疾人等特殊群体设立绿色通道，贴心准备老花镜、放大镜，叫号排队环节，由2名导税人员快速辅导进行手机缴费或引至现金缴纳专窗办理，同时发放操作彩页，悉心告知足不出户网上缴费流程，提供“问办一体”“即到即办”的暖心服务体验。截至目前，为行动不便人员出厅办理业务2笔，发放医保缴纳操作单页2000余份，确保大厅不拥堵、缴费人不等待，纳实现税服务从“能办”向“好办、易办、快办”的转变。

服务架桥，纳税服务有力度

针对复杂事项，支持“留件办理”、“容缺办理”，纳税人留存齐全资料或承诺补齐缺失资料后即可离厅，前台联动科室、分局办理，结果通过征纳互动平台线上推送。某外省建筑公司在义马承建项目，8月份个税忘记申报导致逾期，财务人员拨打12366求助。该局工作人员依托征纳互动，指导企业财务人员登录电子税务局一步步完成接收处罚文书、罚款缴纳、重新线上申报等操作，让纳税人缴费人“多跑网路，少跑马路”。今年以来，该局征纳互动平台发起互动2535次，成功率达97.5%。

未来，该局将继续深化“高效办成一件事”，以“民有所呼、我有所应”的服务理念，推动税费服务不断提档升级，让纳税人缴费人真正感受到税务“速度”与“温度”的完美结合。（梁菲）

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