“以前缴社保费，要么是找别人替我网上缴，要么专门跑到大厅去排队。现在好了，我自己学会用手机上的‘河南税务’APP，买菜的空隙就能把全家人的社保都给缴了，真是省心又省力！”刘女士在体验了线上缴费后，高兴地分享着她的感受。这正是义马市税务局为纳税人缴费人带来便捷服务的一个缩影。

为了让每一位市民都能享受到更优质、更贴心的服务，该局推出了以下举措：

一、推广“非接触式”办税，让纳税人“少跑路”。 该局大力推行“网上办、掌上办”，除安排专人辅导进厅缴费人进行线上缴纳社保操作外，自助办税区可以实现办理个人所得税申报、车船税缴纳、发票申领和代开等超过90%的常用涉税业务。同时，依托12366纳税服务热线和征纳互动平台，通过电话+视频双重指导，为纳税人缴费人纾难解困，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

二、设立“一站式”导税台，进门就有“明白人”。优化办税服务厅格局，将导税台放置在入口处，实现业务分流，一次性告知纳税人缴费人所需资料和流程。对于简单咨询，当场解答；对于复杂业务，精准引导至相应窗口，避免多头问、来回跑，确保服务不缺位。

三、建立“好差评”即时反馈机制，意见做到“马上听”。前台服务窗口设置评价器，纳税人办理完业务后即可打分。收到“不满意”评价，该局会第一时间联系窗口工作人员以及纳税人缴费人进行调查核实，并同步调取办事流程录像、核对办理记录，确保问题定位精准。根据评价反馈，该局已累计优化了12项高频业务的办理流程，真正实现“评价一次、改进一点、提升一层”，推动纳税服务不断优化提质。

义马市税务局始终秉持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务宗旨，从每一个细节入手，用实实在在的行动，共同营造更加便捷、高效、温暖的税收营商环境。(张怡薇)

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