“课件全在手机里，课马上就要开始了！”九月末一个周五的下午，大学生董丽萍焦急的声音从电话那端传来。国庆期间，她为社区AI科普精心准备的活动，却因手机意外摔落，屏幕黑屏无法使用。而此刻，她身在遥远的沈北大学城，距离课程开始仅剩两小时。绝望之际，她将最后的希望投向了华为授权服务中心。

听着电话那端用户话语里的焦虑和无助，想到那不仅仅是部手机，更是传播AI科普知识的重要工具。面对跨越半座城市的距离与迫在眉睫的时间压力，体验顾问徐倩如脑海中有瞬间“时间赶不及”的念头，但下一秒，一个更强烈的想法压倒了所有顾虑——“必须帮她抢回时间！”，“同学别急，我们马上过去！”她迅速安抚用户情绪，问清具体位置后，立即带领一名工程师携带工具包出发。

然而，途中突遇交通拥堵，为争取时间，徐倩如与工程师果断选择骑乘共享单车继续前行。半小时后，两人风尘仆仆地出现在董丽萍面前，令她惊喜不已：“没想到你们真的能赶来！”

没有片刻寒暄，甚至来不及擦去额角的汗水。抵达现场的那一刻，服务便已然开始。徐倩如迅速打开电脑为用户办理相关手续，工程师则同步铺开工具，立即投入维修。两人默契的配合，高效协作。维修过程中，徐倩如不仅耐心安抚用户情绪，还主动讲解华为云空间备份的重要性，并介绍了鸿蒙5系统的特色功能，激发了董丽萍浓厚兴趣。

不到40分钟，一次精密的屏幕更换顺利完成。当手机屏幕重新点亮、焕然如初时，董丽萍激动地连声道谢。课程得以如期开展，孩子们在AI科普课上的笑脸，成为这次紧急服务最温暖的回响。

本以为服务到此结束，几天后，董丽萍却专程带来奶茶，还在门店的留言簿上书写了封表扬信，向徐倩如与工程师表达由衷谢意，并主动要求将手机系统升级至鸿蒙5。“那一刻我真正明白，”徐倩如感慨道，“我们修复的不仅是屏幕，更是连接知识与梦想的桥梁。”

真正的专业服务，源于技术，却成于担当。它不应受限于门店的四方空间，而应在用户最需要的时刻，挺身而出、全力以赴。从沈北大学城到百联门店，跨越的不仅是地理距离，更是服务与信任之间的每一公里。当科技与人文关怀同行，每一次奔赴，都让城市的温度触手可及。

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