街头歇脚的一杯热茶、手机电量告急时的充电支持、突发不适时的应急守护......这些散落在街头巷尾的“民生微需求”，正是构筑城市温度的重要碎片。如今，这些需求正得到切实而温暖的回应。

近日，国内知名连锁药房品牌——漱玉平民大药房依托全国门店网络，全面推进标准化“漱玉暖心驿站”建设。自今年7月试点运营以来，目前已覆盖济南、青岛等二十余个城市的数千家直营门店。这家深耕医药零售领域的企业，正将服务从“药品销售”延伸至“人文关怀”，通过标准化服务与个性化场景配置，打造出企业服务基层民生的积极样板，让遍布街角的药房，成为市民身边触手可及的“健康港湾”。

精准锚定民生痛点，织就便民服务网络

“以前想找个地方歇脚不容易，现在店里有热茶、能充电，还能免费测血压，太贴心了！”在济南历城区的漱玉平民门店，刚购完药的张大爷坐在驿站休息区，边喝着应季暖心茶边细数服务便利。在现场观察到，这个仅2-4平米的空间虽小巧，却“五脏俱全”：应季暖心茶、急救药箱、老花镜等便民设施整齐摆放，慢病自测设备也可供市民免费随时使用，细节处尽显民生关怀。

漱玉平民相关负责人表示，随着人口老龄化加剧，群众健康需求日益多元化，“街头歇脚难、应急医疗缺、便民服务散”等问题愈发凸显。正是基于对这些民生痛点的深刻洞察，漱玉平民通过标准化建设“漱玉暖心驿站”，构建起“街头巷尾随处可见、群众需求随时可用”的便民服务格局。

多元场景服务矩阵，打造民生“百宝箱”

作为山东本土上市企业，漱玉平民大药房始终秉承“全心全意保障人民健康”的企业使命。依托连锁网络覆盖与专业药学服务优势，除延续“漱玉暖心驿站”多项便民、健康服务外，更打造出多元场景的特色服务矩阵，让便民举措更具针对性与实效性。

助残服务“绿色通道”成为特殊群体的“暖心纽带”。在济南近500家门店，漱玉平民联合济南市残联打造“泉心助残”专属阵地，为残疾人群体开通绿色通道，提供代购代办、3公里内免费送药上门等贴心权益；同时定期开展康复知识讲座、爱心物资捐赠等活动，让特殊群体“少跑腿、更暖心”。

户外劳动者的“避风港”服务同步推进。漱玉平民积极响应济南市总工会倡议，在济南20家空间面积较大的门店配合建设工会驿站，增设微波炉、阅览角等设施，为外卖骑手、环卫工人等户外工作者提供热饭、避雨、歇脚的温馨空间，让城市守护者们随时能感受到“家”的温暖。

健康社群的“活力圈”也逐步成型。漱玉平民依托社区纽带优势，打造“漱玉暖心俱乐部”，通过会员沙龙、健康讲座、会员答谢会等必备项目，以及三甲医院健康行、社区文化节、夏季消暑市集等个性化活动，为市民搭建起健康交流、文化共享的活力平台。

啤酒节的“健康守护者”，书写城市服务答卷

在第35届青岛国际啤酒节期间，“漱玉暖心驿站”更是交出了一份亮眼的“城市服务答卷”。这场为期30天、接待游客697万人次的夏日盛会，因漱玉平民的全程健康守护而更具温度。

据了解，漱玉平民联合多家品牌药企，构建起覆盖全城的健康服务网络：26 场公益路演提供户外医疗保障、金沙滩主会场设置“健康狂欢站”全天候守护、50余家“暖心驿站”门店联动服务......全方位、多层次的健康保障举措，为百万游客筑起坚实的健康防线。

这是“漱玉暖心驿站”首次深度参与城市大型事件服务，不仅检验了企业的应急服务能力，更开创了医药零售企业参与城市公共服务的创新样本，让“专业保障”成为城市盛会的重要组成部分。

以“人”为核，让专业与温暖双向奔赴

驿站的温暖，终究要靠人来传递。在漱玉平民的服务理念中，“人”是始终不变的核心锚点。从店员到顾客，从社区居民到城市访客，“温暖、专业”的品牌理念具象为一个个暖心瞬间。

走访中，不少发生在驿站内的温情故事令人动容：济南西沙小区店店员王佳瑞凭借专业知识，及时识别顾客的高血压急症，迅速给予速效救心丸并全程陪同就医；聊城第四十四店李静面对孩子意外受伤，迅速为孩子止血，并骑电动车护送母子前往医院；济南经五纬一店张士焕见邻区居民骑车摔伤，主动上前清洗、消毒并包扎伤口......

“我们的店员不只是药品销售者，更是社区里的‘健康管家’。” 漱玉平民相关负责人表示，“漱玉暖心驿站，就是把专业的健康服务和真挚的人文关怀，转化为群众能直接摸到、切实感受到的‘实在好处’。”

从一杯热茶的日常慰藉，到一次紧急救助的生命守护；从常态化的便民服务，到大型城市事件中的责任担当——漱玉平民暖心驿站，以“小切口”做实“大民生”，既是企业积极履行社会责任的生动实践，也为医药零售行业参与基层民生治理提供了可复制、可推广的创新范式。在这条民生服务的探索之路上，漱玉平民正以温暖与专业，让城市大爱在街头巷尾的一个个小空间里持续传递，绘就出一幅“健康中国”的暖心图景。

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