12月14日，运营公司北部区域（中铁诺德生活服务有限公司）成功获评“2025年度全国物业服务标准化示范企业”。该奖项以《国家标准化发展纲要》《“十四五”推动高质量发展的国家标准体系建设规划》为核心依据，围绕标准化体系健全性、服务效能领先性、创新引领示范性、社会责任示范性四大维度开展权威评审，是物业服务行业对标准化建设水平的重要认可，标志着北部区域的服务规范化建设已迈入先进行列。

作为深耕物业服务领域的践行者，北部区域始终将标准化建设置于核心发展地位，构建起覆盖服务全流程的标准化管理体系。根据评价指标核心要求，北部区域建立涵盖基础服务、安全管理、环境管理、客户服务、智慧运营五大核心类别的完整标准化体系，形成规范统一的企业标准目录，实现服务全流程“有章可循、有标可依”，标准覆盖率达到100%；顺利通过“标准化良好行为企业”相应等级认证，近三年无因标准执行问题引发的行政处罚记录；标准实施过程中，培训、检查、改进等记录完整规范，将抽查项目执行偏差控制在合理范围。

在服务能力与成效方面，北部区域交出了经得起检验的答卷。业务覆盖住宅、商业、产业园区等多元领域，实现跨业态标准化服务的有效落地。近三年持续开展第三方满意度调查，样本覆盖范围全面，整体满意度保持较高水平；建立高效投诉处理机制，响应及时、处置规范，重大投诉发生率极低，赢得业主广泛好评；安全管理上做到坚守底线，近三年未发生重大安全责任事故，每年定期开展安全演练不少于2次，建立完善的隐患排查与整改闭环机制，为业主生活与财产安全筑牢防线；基础服务领域，严格遵循《物业管理条例》及地方规范要求，绿化养护、保洁、安保等服务全面达标，设备设施维护规范有序，始终保持较高完好率，以扎实服务品质赢得市场认可。凭借突出的行业影响力，北部区域斩获多项省级以上物业服务质量相关奖项并分享标准化建设经验，发挥了良好的行业示范作用。

坚持创新驱动与社会责任并行，是北部区域获评的重要支撑。积极推动标准化与智慧化、绿色化深度融合，在AI安防、智能能耗管理等智慧物业领域，以及垃圾分类、低碳社区建设等绿色服务方面，形成多项具有推广价值的创新性标准化成果；近年积极参与行业标准、地方标准及团体标准的编制工作，将自身实践经验转化为行业共同遵循的规范，助力行业标准化水平提升；持续加大公益投入，不断深化红色物业建设、适老化改造、儿童托管等公共服务，凭借扎实的实践成效获得政府及社区的高度认可，以实际行动践行国央企责任担当。

荣誉加身，责任更重。未来，运营公司将以此次获评示范企业为契机，持续深化标准化体系建设，不断优化服务流程、提升服务品质，在智慧化创新、绿色化发展及社会责任履行方面持续发力，积极输出可复制、可推广的标准化服务经验，为增进民生福祉、推动行业高质量发展贡献更多力量。

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