近日,中国电子信息行业联合会公布新一批数据管理能力成熟度(DCMM)认证企业名单,平安人寿凭借卓越的数据管理能力,成功通过国标《数据管理能力成熟度评估模型》(GB/T 36073—2018)五级认证,成为国内数据管理领域的标杆企业。这一认证标志着平安人寿的数据管理体系获得国家级权威认可,彰显了其在数字化转型中的地位。那么,在平安人寿承保服务领域,数字化管理究竟如何体现?

战略引领,数据驱动承保服务全面升级

平安人寿始承保终将数据视为数字化转型的核心生产要素,这一理念与DCMM标准高度契合。公司基于“431”战略规划,构建了业务、数据、技术三方共建的企业级数据治理体系,为平安人寿承保服务的数字化转型提供了坚实支撑。在承保环节,平安人寿通过数据治理体系的深度应用,实现了业务流程的全面优化。以智能秒核保系统为例,该系统通过大数据与人工智能的深度融合,能够自动识别客户提交的体检报告、病历等资料,结合历史数据与风险模型,快速生成核保结论。

全渠道覆盖,打造7×24小时无缝承保体验

平安人寿构建的“官网+微信+平安金管家APP”线上服务体系,彻底打破了时间与空间的限制,为平安人寿承保服务提供了全渠道覆盖的数字化解决方案。客户可通过APP随时查看保险产品、了解保障责任、完成投保操作,全程无需线下奔波。以平安金管家APP为例,其集成了保单管理、理赔申请、健康服务等功能,用户可一键上传理赔资料,系统自动审核后快速赔付。

科技赋能,构建风险防控与产品创新双轮驱动

在风险防控方面,平安人寿依托海量数据构建的风险控制模型,实现了对客户风险的动态评估。系统可分析客户的体检报告、就医记录、生活习惯等数据,识别潜在健康风险,并为核保决策提供科学依据。例如,系统发现一位40岁客户有高血压病史,但通过数据分析其血压控制情况、用药依从性等指标,可精准评估其未来发病概率,从而制定更合理的保费方案。这种数据驱动的风险管理模式,使核保决策从依赖经验转向依赖科学,有效避免了过度承保或风险评估不足的问题。同时,平安人寿承保还通过数字化手段持续优化产品与服务。在服务端,整合医疗资源打造“保险+健康”生态圈,客户可通过APP预约三甲医院专家、享受住院手术绿色通道、获取慢病管理服务等。

DCMM五级认证的取得,于平安人寿而言,是过往深耕数据治理的结晶。这一路,是数据人的日夜钻研,是业务与技术的紧密交融。未来,平安人寿会带着这份认可,用数据精准洞察需求,以科技贴心优化服务,让平安人寿承保服务更有温度,在保险数字化之路上稳步迈进,不负客户信赖。

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