在数字化转型与消费升级的双重驱动下,客服服务已从传统的 “售后保障”,升级为企业提升竞争力、实现业务增长的关键环节。然而,人力成本高企、服务响应滞后、多渠道管理复杂等痛点,仍困扰着众多企业。四川同创展虹信息技术有限公司(以下简称 “同创展虹”)深耕客服外包领域,以全流程服务能力、弹性灵活的解决方案、严苛的质量管控体系,为不同规模、不同行业的企业提供 “降本、提效、增质” 的客服外包服务,推动客服从企业的 “成本中心” 向 “增长助推器” 转变。
十八载深耕路:从展虹到同创,以口碑铸就行业标杆同创展虹的发展历程,是一部与企业客户共成长、共创新的奋斗史。公司前身为 2007 年成立的展虹科技,2017 年 6 月正式升级为同创展虹,历经十余年行业沉淀,已成为国内客服外包领域的专业服务提供商。目前,公司坐拥龙泉 510㎡、成华 850㎡两大办公区域,聚焦信息技术服务业,主打客服外包核心业务,形成了覆盖电商、家电、数码等多领域的服务矩阵。
自成立以来,同创展虹始终秉承 “合作共赢,共创辉煌” 的核心理念,以客户需求为导向,深耕服务细节。凭借扎实的服务能力,公司已与松下、格力、长虹、苏泊尔、竞技世界等众多知名企业建立长期合作关系,服务口碑深入人心。多年的行业积累,让同创展虹对不同企业的客服痛点、各行业的服务规则有着深刻理解,成为企业选择客服外包时的可靠伙伴。
全场景服务矩阵:多维度覆盖,解决企业客服全流程难题针对不同企业的业务场景与服务需求,同创展虹构建了在线客服外包、语音客服外包、呼叫中心外包等核心服务体系,实现全流程、多渠道、多场景的客服需求覆盖,真正做到 “企业要的客服服务,我们都有”。
在线客服外包:电商企业的 “多渠道响应管家”在电商行业多平台运营、多场景服务的背景下,同创展虹在线客服外包服务可同步承接淘宝、天猫、京东、抖音等主流电商平台的售前咨询、售中跟进、售后处理全流程业务。针对电商企业促销活动、季节旺季等业务波动,公司可在 1-3 天内完成客服团队扩容,淡季则按需精简配置,既避免了人力闲置浪费,又解决了大促期间 “咨询没人接” 的难题,让电商企业无需拆分对接多渠道客服,轻松应对复杂服务场景。
语音客服外包:企业热线的 “合规专业应答团队”语音客服作为企业与客户沟通的重要渠道,其合规性、专业性与时效性直接影响客户体验。同创展虹持有跨地区增值电信业务经营许可证(编号:B2-20180679),可合规开展国内各地的语音客服业务,帮助企业规避自办热线的资质风险。同时,公司提供 7×24 小时全天候语音应答服务,覆盖客户 “非工作时间咨询” 需求,避免因无人接电导致的客户流失。依托结合通信网络 IMS 技术的呼叫管理系统,公司可实时监控通话质量,且客服团队领导层均来自大型企业售后服务中心,确保语音应答、在线客服的专业度与规范性。
呼叫中心外包:中小企业的 “轻量运营解决方案”针对中小企业人力、物力、财力有限的痛点,同创展虹呼叫中心外包服务提供全外包与部分外包等灵活模式。全外包含硬件设备、线路资源、人工坐席及自动语音系统,企业仅需提出需求即可享受一站式服务;部分外包可针对人工坐席、IVR 服务等局部需求定制,适配企业阶段性需求。在成本优化方面,所有客服人员集中办公,硬件设备、水电成本可批量分摊,单坐席运营成本低于分散管理模式,帮企业省去自购设备、装修场地、招聘培训等隐性成本。此外,企业无需投入精力进行客服排班、质检,可通过系统实时查看客服应答率、通话时长等核心数据,专注核心业务发展。同创展虹更能够助力中小企业将客服中心从传统的成本中心,成功转化为创造价值的利润中心,这对于资源有限的中小企业而言,无疑是实现运营效能升级的质的飞跃,合作双方互利共赢的崭新局面也由此开启。
硬核实力护航:三重保障筑底,五大优势赋能,让企业合作更安心企业选择客服外包服务,核心关注资历、能力、合规性三大维度。同创展虹以 “资历够深、客户够硬、资质够全” 的三重保障,结合 “团队、系统、服务、成本、理念” 五大优势,构筑起坚实的行业壁垒,让企业合作放心、省心。
在资质保障方面,公司不仅持有跨地区增值电信业务经营许可证,还通过了质量管理体系认证(GB/T 19001-2016)、信息安全管理体系认证(GB/T 22080-2016),实现合规经营全覆盖。在服务能力方面,公司拥有百人 “5 年 + 行业经验” 客服团队,领导层来自大型电器售后领域,熟悉多平台规则与行业痛点;依托 IMS 技术呼叫管理系统,实现服务质量实时监控、数据分析与优化;弹性坐席 + 定制方案的服务模式,可满足不同企业的个性化需求;无隐性收费的透明定价,让企业成本支出更可控。
全流程服务体系:从需求到优化,全程陪伴企业成长同创展虹深知,客服外包服务不是简单的 “人员交付”,而是全流程、全周期的服务保障。为此,公司构建了 “需求诊断与方案定制、团队组建与定向培训、正式交付与实时管控、多维质检与即时优化、风险承诺与售后保障” 五大服务环节,确保企业客服服务始终在线、持续优化。
在需求诊断阶段,专属项目经理通过上门或视频调研企业业务场景,输出定制化方案,并支持 1-2 名客服试服务,让企业先体验、再合作;在团队组建阶段,公司筛选符合企业行业经验的客服人员,针对性培训产品知识、话术规范,考核通过后方可上岗;在正式交付阶段,采用分阶段上线模式,避免突发问题,并通过班组长 + 质检专员 + 项目经理的三级管控,每 2 小时巡检客服状态;在质检优化阶段,对 10% 的通话 / 聊天记录进行随机抽检,每周出具《服务质量报告》,每月与企业开复盘会,发现问题及时调整;在风险保障阶段,公司承诺服务质量兜底与企业数据安全保密,让企业合作无后顾之忧。
定制化解决方案:适配不同规模企业,精准解决客服痛点无论企业规模大小,所处行业如何,同创展虹都能提供针对性的客服外包解决方案。针对 1-10 人团队的小微企业,公司聚焦 “降成本、简管理”,以弹性坐席与基础服务套餐,帮助企业省去招聘、培训成本;针对 10-20 人团队的中型企业,公司提供 “全流程承接 + 数据化管控” 服务,助力企业提升服务效率与客户口碑;针对 20-100 人团队的大型企业,公司可定制 “多渠道整合 + 专属团队” 方案,满足复杂业务场景的服务需求。
从 2007 到 2025,18 年的时光见证了同创展虹的成长与蜕变。未来,同创展虹将继续以专业服务为核心,以硬核实力为支撑,持续优化服务体系,创新解决方案,助力更多企业摆脱客服管理困境,聚焦核心业务,实现高质量增长。