日前，蚂蚁集团旗下数字蚂力宣布实现重大产品升级，正式推出首批专家级“AI数字员工团队”，覆盖客服、营销、销售培训等核心业务领域。

据悉，数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦智能企业服务的业务板块，通过分布式服务资源网络和人机融合的智能解决方案，向企业提供各类运营支撑服务，让企业更好地享受AI带来的红利，进一步释放企业生产力，聚焦产品创新和价值创造。

数字蚂力推出的是“人机融合”全托管模式，其核心逻辑是客户购买的不再是复杂的AI功能，而应是包含了技术、专家经验和运营在内的“确定性的业务结果”，进而对整个业务结果兜底，即AI负责处理大量的标准化工作，实现效率最大化，一旦遇到复杂或边缘问题，数字蚂力的专家网络无缝补位。

在外滩大会现场，数字蚂力正式推出了AI数字员工团队，覆盖客服、营销、销售培训等核心业务领域，它们不只是“替人干活”的工具，而是通过“人机融合”的全托管模式，为最终的业务成果负责。

今天，就带大家深入了解下数字蚂力AI数字员工团队……“

人机深度融合能够共创全新业务与增长模式，实现1＋1＆gt；2的效果。”蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸现场指出，“这种更简单、更高效的AI应用模式，可以让企业从从浅层的‘工具提效’迈向深层的‘生产力变革’。”

蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸发表演讲。受访者供图

据了解，数字蚂力本次发布的五大AI数字员工团队各具特色，功能覆盖企业核心业务环节。这些AI数字员工具备清晰的角色定位与目标，能够作为责任主体融入现有组织。

云客服

云上服务，领先一步

以AI技术驱动的分布式服务资源网络

为企业提供多快好省、高弹性的人工服务

数字蚂力云客服不仅是企业智能化升级的助推器，也为个人提供了灵活就业的新路径。2024年，“AI云客服”平台累计提供了超过8，224万次搭载AI能力的人工服务，覆盖消费者提出的23，000多类诉求。

其中，“AI数字客服团队”提供7×24小时的客户服务支持，让每次客户互动都成为挖掘增长机会；“AI营销团队”能精准捕捉并转化商机，执行高效的销售策略，为营收增长负责；“AI销售教练”能培训员工以提升销售技巧；“AI督导员”能以20倍人效完成巡检，提升门店的销售转化率；“AI开发运营团队”则可实现自动建站等需求。

值得关注的是，现场发布的“AI数字客服团队”是一个由服务设计、知识运营、效果评测等多个专家智能体组成的协同团队。它不仅能无缝处理从咨询、导购到下单的全流程业务，更核心的是，能从海量对话中挖掘新的服务范式与服务思维，在客户交互中精准识别需求、捕捉商机，将服务过程转化为新的销售机会。

对中小企业来说，这意味着无需耗时数月搭建团队、建知识体系、买各种AI工具，只需要明确业务目标，就能将整个客服职能“指派”给这支AI团队。目前，在电商场景里，这支团队已帮助合作电商企业将人效提升70％、运营成本降低35％，并直接带动了近10％的GMV增长。

AI营销团队

不仅能说会道，还能精准捕捉商机

企业做营销，最头疼的莫过于——“找不准客、转化不了单”。

数字蚂力AI营销团队采用了最新的语音技术，它能够模拟真人的语气、停顿、呼吸乃至情绪，具备极高的拟真度。在一次盲测中，大多数客户甚至认为AI营销的表现比真人销售更为优秀。更重要的是，它拥有“临场反应”，在面对客户意料之外的问题时，也能自如应对，并对关键对话内容进行智能总结。当需要人工介入时，可做到信息无断档的无缝衔接。

目前广泛应用在客户接待、售后关怀和信息推送等场景，帮助企业以低成本实现高频触达。这支数字员工团队已经实现了效率提升3倍、客户接通率提升20％、线索转化率增长30％。

AI销售教练

企业销冠能力成长“新公式”，让经验可复制，让赢单更轻松

数字蚂力AI销售教练重塑了企业的人才培养模式。通过AI原生培训方案，他能提供个性化的实战演练、智能评估反馈，一对一销售辅助，将自身的销冠的经验萃取并赋能给每一位员工，帮企业把新人训成销冠。目前这套培训方案已经赋能了328万销售新人，让新人在7天内可快速上岗，业绩提升10％。

“我们相信，AI不仅是降低成本的工具，更是驱动增长的核心引擎。在最复杂的场景中，数字蚂力将继续锤炼企业级能力，共同探索AI驱增长，效能即未来的新范式。”周芸表示。