“同志，我家里有点事给忙忘了，这居民医保现在还能交吗？”近日，一位市民焦急地来到三门峡市陕州区办税服务厅。窗口人员立即安抚：“您别急，现在可以补缴，但是有三个月待遇等待期，过后就能正常享受。”随即，工作人员拿出指引图，一步步指导他在手机上通过官方小程序完成操作。看着支付成功的界面，纳税人终于松了口气：“这下踏实了，太感谢了！”

集中征缴期结束后，针对群众关切的居民医保补缴问题，该局主动延伸服务链条，推出系列保障举措。线下，办税服务厅窗口设置清晰指引，电子屏滚动播放政策解读，安排专人提供政策解答与操作辅导，并深入乡镇社区，与乡镇街道、社区村组协同，将相关政策送到居民家中。线上，通过税企沟通群、政务平台等渠道推送补缴须知，详细解答“还能不能交”“交了何时生效”“具体怎么交”等焦点问题。对于不熟悉智能设备的老年人等群体，税务人员提供贴心的代办、辅助服务，确保信息传递“不落一人”。此外，咨询电话保持高效接听，要求座席人员准确掌握政策，让群众“一个电话，问得明白”。

群众事，无小事。三门峡市陕州区税务局从一句焦急的询问做起，将服务做在前、宣传做到位，用扎实行动践行“为民办实事”，让暖心服务跨越“集中征缴期”，持续护航每一位群众的切身保障。

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