2026年1月12日,北京分公司消费者权益保护部正式受理了一起特殊的重大疾病理赔报案。该案的投保人黄女士,系与我司相伴近九载的忠实客户。

时间回溯至2017年3月29日,黄女士为自身投保《全佑今生两全保险》,并附加《附加全佑今生重大疾病保险》,基本保险金额为30万元。这份承载着风险规划智慧的保单,既是黄女士为家庭构建的风险防护屏障,也成为其人生旅途中未雨绸缪的坚实依托——彼时无人预见,这份契约将在多年后成为抵御重疾的关键支撑。

2025年11月29日,突发的下腹剧痛打破了黄女士的平静生活。她紧急前往北京大学第三医院急诊就诊,初步诊断为阑尾炎。经一周输液治疗后,病情未见缓解。为明确病因,黄女士在专家团队协助下完成腹盆腔CT平扫检查,最终确诊为卵巢癌。

这一诊断结果如晴天霹雳,使黄女士及家人陷入沉重焦虑。2025年12月15日,黄女士正式入住北京大学第三医院接受手术治疗,12月18日病理报告显示癌细胞已发生转移,后续治疗面临更大挑战。

获悉客户确诊重疾信息后,北京分公司第一时间完成重疾案件信息上报。理赔服务团队在得知黄女士次日需前往医院复查时,立即启动主动服务机制,安排专人全程陪同就诊。全程协助黄女士梳理、核验理赔所需材料,以专业服务能力与人文关怀为陷入困境的家庭缓解压力。

在黄女士提交完整理赔材料的当日,总部理赔审核团队迅速响应,严格按照保险条款完成审核签批流程,于当日将45万元理赔款(根据附加险条款约定,赔付 100%基本保险金额重大疾病保险金和 50%基本保险金额的特定重大疾病保险金)足额划转至黄女士指定账户。

这笔及时到账的理赔款,不仅为黄女士的后续治疗提供了坚实的经济保障,更传递了人文温度。黄女士表示:"这份感动远胜于理赔款本身,正是保险公司始终如一的关心与守护,让我在对抗病魔的道路上不再孤单。" 为表达谢意,黄女士特意定制锦旗赠予公司,字里行间充分彰显了对我司高效理赔服务与人文关怀的高度认可。

一份保单,承载一份承诺;一次理赔,见证一份担当。从投保时的风险规划,到出险后的极速兑现,我司始终秉持"客户至上"的核心初心,以专业、高效、温暖的全流程服务,践行保险保障的本质价值,为每一位客户的健康生活保驾护航。

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