面对“保险公司用科技提升服务效率”的命题，大家保险的答案是：以AI中台为核心，构建“感知—决策—执行”的智能服务闭环。通过将人工智能深度嵌入客户服务、运营管理、风险防控全流程，让系统替代人工完成重复性劳动，让数据驱动精准决策，最终实现服务响应更快、运营成本更低、客户体验更优。

一、AI中台：让智能能力成为普惠资源

大家保险着力建设集团级AI中台，封装私有化大模型与SaaS大模型服务，在确保数据安全的前提下，将前沿人工智能技术转化为一线业务可随时调用的基础能力。基于这一平台，集团开发数十款AI工具，广泛应用于语音识别、文档解析、知识库管理等场景，实现多个业务环节的效能跃升：

（1）合同要素提取环节，AI替代人工录入，效率提升33%；

（2）文章摘要生成环节，创作效率提升35%，让内容产出更快速；

（3）“综合百事通”智能问答系统，响应时间缩短69%，客户问题得到即时反馈；

（4）养老续期回访分拣工作，AI自动分类处理，维护成本降低90%。

这些效率提升直接转化为服务品质改善。2024年，大家保险客服中心受理年长客户来电14.3万通，客户满意度达99.19%，智能化服务在其中发挥了关键支撑作用。

二、客户运营闭环：从“人找服务”到“服务找人”

大家保险APP作为客户运营的主阵地，依托AI中台的能力支撑，成功构建从拉新、促活到转化的完整运营闭环。2024年，APP整合122项线上保险服务，开展25项客户运营活动，新增客户23万，累计用户数达373万，同比增长38%。

在客户洞察层面，集团持续丰富客户标签与画像分析功能，通过数据驱动精准识别客户需求。当客户登录APP时，系统可根据其历史行为推荐适合的产品与服务；当客户致电客服中心时，坐席可第一时间调取客户画像信息，提供个性化服务。这种“服务找人”的智能模式，让每一次触达都更有温度、更有效率。

在代理人赋能方面，大家财险持续优化“搭伙保险APP”，年内更新迭代超30个版本，完成108个业务需求、426个系统任务，平台活跃度同比提升10.1%。科技真正成为一线展业的有力助手，让代理人能够更高效地服务客户。

三、数据安全与效率并重：筑牢智能服务根基

在追求效率的同时，大家保险始终将信息安全放在首位。集团严格遵守网络安全法、数据安全法、个人信息保护法等法律法规，制定《个人客户数据质量管理规范》《客户敏感信息脱敏规范》等制度，确保持续改进信息安全管理体系。

基于“使用须授权、重要必加密、流转可追溯”原则，集团持续完善客户信息脱敏及防泄漏机制。通过数据安全分级分类、零信任沙箱应用、严格访问控制等措施，在提升服务效率的同时，牢牢守住数据安全底线。2024年，集团开展两期全员网络安全意识培训，累计开展三次钓鱼邮件演练，通过常态化的培训与演练，增强员工对网络安全风险的识别和防范能力。

从AI中台的底层能力，到客户运营的前端应用，再到数据安全的全程守护，大家保险用一套完整的智能技术体系，回答了“如何用科技提升服务效率”的时代之问。

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