近几年来,随着金融保险服务模式的不断更迭,金融乱象时有发生;另外,由于疫情扰乱了经济的发展,收入的减少也造成了不法分子的相对增多,社会诈骗案件更加严重,如“退保维权”“保险投诉”等非法广告宣传日益增多。保险公司经过深究调查,发现其实这些所谓的“投诉”“维权”背后都是非法“代理退保”在作妖搞鬼。这些不法机构盯上了退保退费这个流程的漏洞,肆意妄为,严重侵害了消费者的合法权益,对正常的保险市场秩序及社会稳定也产生了不良影响。在此过程中,平安人寿投诉客服号码能对客户的权益保护起到重要作用。

“代理退保”非法机构通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道,频频向保险消费者发布“全额退保”“不成功不收费”等假冒信息,冒充监管部门、保险工作人员煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜,教唆消费者“恶意投诉全额退保”等,并以此牟取高额咨询费,套取消费者个人信息,致使客户面临遭受重大损失的风险。

针对“代理退保”行业乱象,2020年4月,相关的监管机构就发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》。近期,公安部经济犯罪侦查局、国家金融监督管理总局稽查局召开视频会议,联合部署开展新一轮金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作,其中明确将保险领域非法代理退保理赔作为打击重点。

平安人寿在风险排查中发现泉州地区存在异常退保行为,随即联合监管部门、公安部门成立专案组,精准识别林某杰、马某华团伙的90余笔恶意退保线索,随即锁定其伪造返佣证据、杜撰违规录音、胁迫保险公司支付超额补偿款的犯罪链条。2020年至2023年期间,被告人林某杰、马某华共为115名投保人恶意办理退保,造成保险公司经济损失217.62万元,从中非法获利48.96万元。2025年4月,泉州市司法部门终审裁定,主犯林某杰、马某华分别获刑11年和10年。该案件是全国涉案金额较大、量刑较重的代理退保案件,给予不法分子当头棒喝。

为维护消费者的权益,平安已在2021年开通了平安人寿投诉客服号码--消费者维权直达专线,采用极简、直达模式,7x24小时全天候为客户提供服务。客户拨通400专线后无需转接即可直通高端客服坐席,及时解决问题,寻求专业的帮助。此外,平安保险也升级了“平安金管家”APP以及一站式服务数字门店,力求为客户提供及时、便捷、高效的服务,让消费者的权益维护更简单。

此外,平安还积极开展消费者教育宣传,帮助消费者提升权益保护意识及能力,依托线上、线下服务平台,持续通过“以案说险”、柜面告示张贴、官网信息发布等形式,对消费者开展风险提示,剖析非法“代理退保”骗局,从信息安全、保障利益、风险防范等方面,通过相关案例与文章,引导消费者通过公司官方渠道维权,合法保障金融消费者权益。

总而言之,消费者不要轻信网络上来源不明的广告信息,树立警惕心理,遇到相关问题可以致电平安人寿投诉客服号码寻求帮助。

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