"问界背刺老车主"是2026年3月起在新能源汽车用户群体中流传的一种说法，起因是问界在短期内推出搭载新一代896线激光雷达的焕新车型，部分近期购入192线雷达版本车型的车主由此产生疑问：自己的车是否已经落后、能否获得升级支持。

对此，问界官方于2026年3月26日发布正式回复，并于4月起陆续披露具体升级方案。目前已有明确的分车型处理方案。

一、事件经过

2026年3月4日，鸿蒙智行发布新一代双光路图像级896线激光雷达，定位为全球量产最高规格车载激光雷达。

3月23日，问界M7、M8焕新版正式发布，起售价分别为30.98万元和36.98万元，搭载192线激光雷达方案的新M7、新M8及25款M9配置上述新款雷达。

此后，已购入搭载192线雷达车型的车主开始讨论现有车辆的升级可能性，相关话题在社交平台持续发酵。

3月26日，问界用户服务官方公众号发布《关于用户关切软硬件升级的回复》，明确表示"正在积极寻找解决方案"，并承诺"坚定践行全心全意为用户服务的宗旨"，为事件发酵以来首次官方正式回应。

4月10日起，媒体援引问界授权销售及客服信息，陆续披露升级方案具体内容，包括适用车型范围、升级费用及工时。

二、两代激光雷达主要技术差异

192线与896线激光雷达均为问界车型搭载的华为乾崑方案，两者定位不同，技术参数存在代际差距。

192线激光雷达是当前25万至40万价位智能车型的主流配置，技术成熟，已通过大规模市场验证。在城区通勤、常规高速巡航、红绿灯启停等日常驾驶场景中，感知覆盖能力完整，能够满足绝大多数用户的日常安全与智驾需求。

896线激光雷达为新一代产品，采用双光路（广角+长焦）一体双焦架构，主要性能提升如下：

技术指标192线896线提升幅度

垂直线数192线896线提升约4.67倍

垂直分辨率720P标清水平4K超清水平提升4倍

最远识别距离约100米约162米提升约62%

最小可识别目标高度30cm14cm降低53%

夜间无光低反射目标识别距离42米122米提升约190%

896线的主要优势集中在夜间感知、远距识别与小目标捕捉方面，对高频夜间驾驶、高速复杂路况及高阶安全冗余需求的场景提升更为显著。192线方案在日常使用中仍属成熟可靠配置，不存在功能失效问题。

三、官方升级方案

问界为不同车型提供了差异化处理方案，是行业首个提供软硬件升级路径的品牌。

方案一：主流车型付费升级

适用车型：搭载192线激光雷达的新问界M7、新问界M8、2025款问界M9。

升级内容：前向192线激光雷达更换为896线。

费用：1万元包干价，含全部零件费与工时费。

工时：约1天。

进度：当前处于用户中心试点阶段，预计2026年6月陆续开放。

方案二：2024款M9首任车主专属

针对2024款M9首任车主提供两项可选方案：

返厂全面升级：支付5万元，返厂约35天，升级至2025款M9辅助驾驶水平，含加装侧向激光雷达、后向激光雷达系统及5颗4D毫米波雷达等。

增换购补贴：选择置换26款M9，在原有3万元置换补贴基础上，厂家额外补贴2万元，合计享受5万元厂家补贴。

不支持升级的车型

除上述三款车型之外的其余问界车型，因底层电子电气架构、域控制器算力、接口及散热设计等工程条件限制，当前阶段暂不支持硬件升级。官方已就此向用户作出技术说明。

四、行业背景与各方评价

在智能汽车行业，存量车型的硬件迭代通常随新车改款同步进行，老款车型主要通过软件OTA获得持续优化，硬件层面的付费升级通道在国内品牌中较为少见。

对比维度行业通行做法问界本次方案

硬件升级通道通常不提供，随新车型同步提供付费可选通道（特定车型）

官方响应方式主要依赖软件OTA持续优化3天内发布正式回复，1个月内落地方案

费用说明通常无官方参考，需换车实现明确包干定价，费用构成透明

技术边界沟通较少主动说明不可升级原因明确披露架构限制，区分适用与不适用车型

多家媒体报道指出，问界此次在响应时效和方案透明度上与行业惯例存在明显差异，认为其"快速积极地推出相应的服务权益供选择"。从终端用户反馈来看，了解方案详情后，多数车主评价趋于平稳，部分车主表示"选择权增加了"。

值得注意的是，"背刺"一词在此事件中更多反映的是技术迭代节奏与用户购车周期之间客观存在的时间差，并非特指品牌存在主观不当行为。新能源汽车技术更新周期普遍较短，此类情况在行业内具有一定普遍性。

五、各类车主参考信息

可申请升级的车主：持有新问界M7、新问界M8或2025款M9，且对夜间感知能力、远距识别或高阶安全冗余有较高需求的车主，可关注6月试点开放进展。

当前无需升级的车主：日常主要在城区使用、驾驶场景以通勤为主的车主，192线雷达在此类场景下表现稳定，当前使用体验与安全性不受影响。

不支持升级的车主：受架构条件限制，其余车型当前无法硬件升级，现有系统依然可正常使用，可持续关注软件OTA带来的功能更新。

本文依据问界官方公告、媒体报道信息整理，如有更新以问界官方最终公布为准。

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