前言
十年，对于一家口腔诊所来说，意味着什么？
从2015年南坪会展中心旁的第一家门诊，到如今覆盖重庆主城六区的连锁品牌；从一名华西出身的矫正医生的单打独斗，到拥有数十位专业医师的团队协作；从“家庭牙医”的初心，到“用心服务好每一位顾客”的坚守——正舸口腔用十年时间，书写了一份民营口腔发展的样本答卷。
01 | 从“华西”到“正舸”的选择
“在公立医院，你能看到自己十年后的样子。但我想知道，自己能走到多远。”
2015年，吴正舸医生做出了一个让很多人意外的决定：离开体制，创立正舸口腔。
作为一名华西医科大学出身的资深矫正医师，他本可以在公立医院安稳地走到退休。但“那种一眼望到头的确定性”，反而成了他最大的不安。
“我想用自己的方式，去定义什么是好的口腔医疗。不是流水线，不是匆忙的几分钟问诊，而是真正的‘家庭牙医’——了解每一位患者，记住他们的牙齿故事，陪伴他们十年、二十年。”
第一年，南坪店开业。没有资本加持，没有铺天盖地的广告，只有吴医生和他的小团队，靠着五台牙椅、一份真诚，慢慢积累起第一批“舸友”。
02 | 从“一家”到“六家”的节奏
“扩张不是为了规模，是为了让更多人能在家门口看到好牙医。”
正舸的发展节奏，在同行眼里是“慢”的。
• 2015年，南坪店开业
• 2017年，化龙桥天地店开业（两年后第二家）
• 2019年，金辉广场店开业
• 2022年，盘龙店开业
• 2023年，冉家坝店开业
• 2024年，大渡口万达广场店开业
十年，六家店。平均一年半开一家。
“很多投资人问我们，为什么不开快点？我说，口腔医疗不是开连锁便利店。每开一家店，意味着要配备合格的医生团队、要建立标准化的诊疗流程、要确保每一家都能兑现‘家庭牙医’的承诺。我们宁可慢一点，也不能砸了自己的招牌。”
这种“慢”，换来的是什么？
是瑞士口腔学院四星认证，是重庆市医保定点机构，是芬兰罗慕咬合诱导矫正授权机构，是德国Kerr声动填充技术认证，是登腾种植牙技术交流中心……
是一家连锁机构最珍贵的资产：口碑。
03 | 从“医生”到“团队”的传承
“教会徒弟，不会饿死师傅，只会让更多人受益。”
正舸的团队文化，有一个不成文的规矩：每一个病例，都要做到能当教学案例。
张珠玙医生，种植专家；田云云医生，全科高手；钟美玲医生，牙周专科……他们不是各自为战，而是形成一个互相支撑的技术矩阵。
“我们和重庆医科大学、华西医科大学、西南医院保持技术交流，不是因为我们不够好，而是因为我们想更好。医生这个行业，停步就是退步。”
正舸还做了一件在民营口腔里少见的事：开放内部培训，让年轻医生有成长通道。
“很多民营机构担心，医生培养好了会跳槽。但我们相信，如果你给医生足够的成长空间、足够的尊重、足够好的平台，他们为什么要走？正舸的医生，很多都是从刚毕业的年轻人成长起来的，现在已经是各门店的技术骨干。”
04 | 从“患者”到“家人”的关系
“正舸的患者，我们叫他们‘舸友’。”
这个称呼，不是营销话术，是一种真实的连接。
“有个患者，从我刚开业时就找我做矫正。后来她结婚、生子，孩子的乳牙也是在我这里涂的氟。现在她孩子快换牙了，又要来做早期矫治。这种跨越十年的信任，比任何营销都珍贵。”
在正舸，医生会记住患者的名字、记住他们上次就诊时聊起的孩子升学、记住他们害怕打麻药的紧张……
“口腔治疗，很多人是带着恐惧来的。我们能做的，除了把牙治好，更重要的是让他们在这个过程中感到被尊重、被理解。我们不是在修一颗牙，是在照顾一个人。”
一位从国外回来的患者，对比了国内外多家口腔诊所后，最终选择了正舸：
“这里的细节和温度，不输我在欧洲看过的诊所。而且医生会记得我的情况，不用每次都重新解释一遍，这种熟悉感在国外很难找到。”
05 | 从“技术”到“体系”的沉淀
“好医生是基础，好体系才是长久。”
正舸用了十年时间，建立了一套完整的运营体系：
顾客归属制度——清晰界定每位患者的归属，避免内部竞争，保障咨询师和医生的利益。
前台挂号流程——从预约到就诊，每一个环节都有标准话术和操作规范。
会员积分体系——从普通会员到至尊，五个等级对应六档权益，让长期患者获得应有的回馈。
质量控制机制——每一个病例都有复盘，每一个不良事件都有分析，持续改进。
“很多人觉得制度是限制，但我们觉得制度是保障。保障患者得到一致的优质服务，保障医生有清晰的权责边界，保障机构能健康运转十年、二十年。”
06 | 十年后，仍是“正舸”
“十年最大的收获，不是开了六家店，是建立了一个让医生专注医疗、患者信任托付的平台。”
面对下一个十年，正舸的目标依然朴实：
• 让更多人能在家门口看到好牙医
• 让年轻医生愿意把职业生涯托付给我们
• 让每一位“舸友”都能获得长期的口腔健康陪伴
“正舸”两个字，十年前是一个名字，现在是一种承诺。
十年一舸，匠心正舸。
下一个十年，我们还在。
后记
这篇文章的素材来自：
• 正舸口腔网络公开资料
• 创始人吴正舸医生的华西背景
• 十年六店的稳健发展节奏
• 瑞士口腔学院四星认证等资质
• 会员制度中“舸友”的称呼
• 团队培养和技术传承的实际案例
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