为深耕数智服务理念，回馈广大客户二十年信赖与支持，践行金融为民的服务初心，6月16日，中国人寿黎塘客户体验中心以“智汇国寿 智惠万家”为主题，开展第二十届国寿616客户节智趣柜面主题活动。本次活动采用线上线下深度融合的模式，依托线上“国寿活力城”数字场景、线下柜面沉浸式互动体验，打造趣味化、智能化、普惠化的客户服务盛宴，让客户在轻松愉悦的氛围中感受国寿温度与数智服务新魅力。

今年是“国寿客户节”二十周年，二十载初心不改，岁岁温情相伴。为营造浓厚的周年庆典氛围，柜面服务团队精心布置活动现场，紧扣本届客户节主题，同步对接线上“国寿活力城”特色场景完成主题装饰，将数字化服务元素、二十周年专属标识融入柜面环境布置中，整洁雅致又充满活力的现场，既彰显了中国人寿数智化转型的服务新风貌，也让前来办理业务、参与活动的客户沉浸式体验专属仪式感。

为打破传统服务模式，丰富客户服务体验，本次活动创新设置多项智趣互动环节。柜面精心筹备了幸运套圈圈、狼兵投壶、消保知识知多少趣味问答等多款互动游戏，兼顾趣味性与知识性。简单易懂、老少皆宜的游戏项目，吸引了众多到场客户踊跃参与，大家积极闯关、轻松互动，现场欢声笑语不断。在欢乐的游戏氛围中，有效拉近了公司与客户之间的距离，切实提升了客户的参与感与幸福感。

同时，结合二十周年庆典特殊意义，活动现场特别打造“二十同行” 616寄语墙。往来客户纷纷驻足留言，写下对中国人寿的祝福与期许、对金融服务的真切感受。一句句温暖真挚的文字，既是客户对中国人寿多年服务的认可与肯定，也是温情同行的美好愿景，这也成为本次客户节的暖心亮点。

在趣味互动的同时，柜面坚持科普惠民、服务落地，以客户节为契机扎实开展金融消保知识普及工作。柜面人员主动为到场客户讲解金融消费安全、保险维权、风险防范等消保核心知识，细致解答客户日常遇到的金融疑问，针对性揭露各类金融诈骗陷阱。同时，现场发放金融消保宣传折页，通过通俗易懂的语言、图文并茂的宣传资料，帮助客户夯实金融安全知识储备，提升风险识别与自我保护能力，切实将普惠金融、金融为民的服务理念落到实处。

本次活动以数智为内核、以服务为初心、以温情为纽带，通过线上活力城赋能、线下趣味科普联动的创新形式，既丰富了客户服务场景，创新了服务体验，也高效普及了金融消保知识。下一步，黎塘客户体验中心将持续深耕数智化服务升级，坚守金融初心、优化服务品质，以更智能、更贴心、更普惠的服务回馈万千客户，守护万家美好生活。

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