“太感谢你们了，真没想到银行的工作人员能亲自到医院来，帮我们解决了大难题！”近日，在沁阳市人民医院的病房里，市民李先生握着沁阳农行怀府路支行两名客户经理的手，连声道谢。一次因银行卡密码锁定而引发的焦虑，在银行主动上门的暖心服务中，化为了满满的感动。

7月21日上午，李先生急匆匆走进沁阳农行怀府路支行大厅，愁容满面，神情焦急。他向大堂工作人员反映，父亲因病住院，现在需要支取卡内资金用于缴纳后续医疗费用，但老人多次输入错误密码，导致银行卡已被锁定，老人正卧病在床，“父亲着急，我们也跟着上火，真不知道该怎么办了。”李先生语气中满是无奈。

得知这一特殊情况后，网点负责人当即表态：“您放心，客户的需求就是我们的责任，我们银行可以提供上门服务！”不到十分钟，两名客户经理便携带移动智能设备，赶往沁阳市人民医院。病房里，他们耐心向老人说明业务办理流程，在确认老人意识清醒、授权意愿真实后，严格按照合规操作指引，通过智能设备现场完成了身份核验、信息采集及密码重置等环节。整个过程高效顺畅，不到二十分钟便全部办结。

“本以为会很麻烦，没想到银行服务这么到位，直接派人到床边办业务，连病房都没出就把我们老百姓的疑难问题解决了。”李先生感慨地说。

一次寻常的上门服务，折射的是金融机构“以客户为中心”的服务理念。近年来，中国农业银行沁阳市支行持续深化贯彻“我为群众办实事”实践方针，针对老年人、患病群众等特殊群体，建立健全“绿色通道”和应急响应机制，将柜面服务延伸至医院、社区和家庭，切实打通金融服务的“最后一公里”。仅今年以来，我行已累计为特殊客户提供上门服务数十次，用有温度的举措解决群众的“急难愁盼”。

服务无小事，细节见真情。沁阳农行将继续秉持“金融为民”的初心，不断优化服务流程，创新服务方式，让每一位客户都能感受到高效、便捷、贴心的金融体验，用行动书写国有大行的使命与担当。

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