芜湖学院：医路相伴，青春护航

盛夏不负韶华，志愿温暖杏林。为积极响应大学生暑期社会实践号召，充实医院便民服务力量，优化群众就医体验，今年7月，芜湖学院电子信息学院走进芜湖市鸠江区弋矶山医院（江北院区），开展为期4天的门诊患者导医导诊专项志愿服务。

青年学子以热忱赴初心，以服务暖民心，为我院医疗便民服务注入鲜活的青春力量。

我院江北院区地处江北开发建设区域，辖区老年群体占比较高。不少老年患者存在智能设备操作不熟练、医疗健康意识薄弱、就医出行不便等问题，门诊日常咨询、挂号缴费、科室指引等基础便民工作任务繁重，一线医护及服务人员常年处于高负荷工作状态。为补齐便民服务短板、畅通老年患者就医通道，我院持续常态化招募暑期大学生志愿者，协助开展各类惠民便民服务，打通群众就医“最后一公里”。

本次参与实践的13名大学生，深耕校园理论学习已久，却少有直面基层社会、一线服务群众的实践机会。怀揣着锤炼自身能力、践行青年责任、服务社会民生的初心，学子们主动报名参与本次志愿服务，希望走出校园课堂、扎根基层一线，在实践中提升沟通协作、应急处置能力，树立新时代大学生的社会责任感。

为期一周的志愿服务中，13名志愿者全程在我院工作人员的专业指导与统筹安排下，定岗分工、各司其职，灵活适配门诊各项便民工作，覆盖13项基础志愿服务内容，全方位助力门诊高效运转。

日常工作中，志愿者们坚守门诊一线，专注服务就诊群众，重点帮扶老年就医群体。耐心协助患者完成线上预约挂号、门诊缴费、检查报告打印等智能化操作，细致化解老年人智能就医难题；同时承担院内科室方向指引、就医流程解答、就诊秩序维护、基础医疗科普、院区环境整改、老年患者帮扶等便民工作。看似琐碎细微的基础工作，却精准解决了患者就医过程中最常见、最迫切的难题，有效缓解了我院门诊服务压力，让就诊流程更顺畅、群众就医更省心。

从青涩生疏到从容熟练，短短4天的志愿时光里，学子们在服务中成长，在历练中蜕变。服务初期，志愿者们因医疗专业知识储备有限、对院区科室布局不熟悉，面对患者的复杂咨询、紧急疑问时，时常无法快速精准应答，甚至会耽误患者就诊时间。面对工作中的难题与不足，志愿者们并未退缩懈怠，而是积极主动复盘总结、快速调整提升。针对专业知识短板，大家主动向院内医护工作人员虚心求教，记录高频就医问题、梳理标准解答话术，逐步掌握常规咨询应答技巧，能够独立应对固定性、常规性的患者疑问；针对院区环境不熟的问题，全体志愿者利用每日下班后的空余时间，全方位摸排记录院内科室分布、就诊动线、功能区域，快速熟记院区布局，精准掌握指引要点，高效解决患者科室咨询、找路难题，用认真与坚持攻克工作难关。

短暂的七日实践，是青年学子走出校园、扎根基层的生动课堂，每一位志愿者都在躬身服务中收获成长、淬炼初心。

从前囿于校园方寸天地，对社会民生认知浅薄；如今扎根医疗服务一线，亲眼目睹老年群体的就医困境与生活难题。学子们深刻明白，新时代青年学子不仅要深耕书本理论、精进专业知识，更要走出舒适圈、奔赴基层一线，主动扛起社会责任。涓滴善意汇聚暖流，青年微光亦可照亮民生，每一份平凡的志愿服务，都是助力社会建设、温暖民生百态的重要力量，也让全体志愿者坚定了持续参与公益服务、践行社会责任的信念。

弋矶山医院（江北院区）将持续搭建大学生社会实践志愿服务平台，为青年学子提供扎根基层、锤炼自我、践行担当的实践阵地。同时持续深化便民服务举措，凝聚青年志愿力量，以更优质、更暖心的医疗服务守护群众健康，让青春之花绽放在为民服务的基层一线！

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