近期,内蒙古自治区第36届那达慕大会在锡林浩特市隆重举行。来自全区乃至全国的逾百万各族群众齐聚草原,共庆佳节、共叙团结、共话发展。在这片民族团结、生机勃发的热土上,中国人寿财险锡林郭勒中心支公司主动融入国家乡村振兴与边疆治理大局,组建服务专班,深入活动现场,以蒙汉双语为桥,以务实服务为本,将保险保障与金融安全知识送到牧民帐篷边、马鞍旁、篝火前。

活动现场,工作人员立足牧区生产生活实际痛点,开展精准化、接地气的保险科普与零距离客户服务。针对外地游客、当地农牧民群众高度关注的养殖保险、种植保险、车辆保险、人身意外险、家庭财产险以及惠蒙保等惠民险种,全方位讲解保障范围、投保要点、理赔流程、防灾减损知识,细致解答群众各类疑难问题,主动协助群众核对保单信息、梳理保障缺口、指导理赔报备操作,切实破解牧区群众路途远、咨询难、政策理解不透彻、理赔流程不熟悉的民生难题。本次活动累计现场接待群众咨询1200余人次,发放反诈宣传资料800余份,协助300余名牧民梳理保单保障信息、解答理赔困惑,以专业、细致、高效的一站式服务,切实提升牧区群众保险服务获得感与满意度。

‌扎根基层,把服务送到帐篷边,‌筑牢防线,让反诈知识入脑入心‌

服务不设高台,不搞仪式,只求实效。工作人员身着蒙古袍,背着装满宣传资料的帆布包,蹲在蒙古包前、坐在草地上,用蒙语、用最朴实的方言,逐项讲解养殖险、车险、家财险、人身意外险等与牧民生产生活息息相关的保障内容。他们不讲术语,只说“出了事咋赔”“丢了牛咋报”“修车钱谁出”。一位来自西乌珠穆沁旗的牧民巴特尔说:“以前觉得保险是‘纸上画饼’,今天有人一页页给我讲清楚,我才明白,原来这钱花得值。”

反诈宣传,是这场服务的另一条主线。牧区线上支付普及率逐年上升,但部分群众对电信诈骗、冒充理赔人员、虚假“高回报理财”等手段识别能力薄弱。工作人员结合真实案例,以“不听不信不贪恋,构筑反诈心防线”为核心主题,用“三不原则”——不轻信、不透露、不转账——反复叮嘱。他们现场演示如何关闭陌生来电自动接听、如何开启国家反诈中心APP预警功能,甚至手把手教老人设置支付密码。一位年近七旬的蒙古族老人握着工作人员的手说:“你们来得正是时候,前两天就有个电话说能退我儿子的保险,我差点就信了。”

‌胸怀“国之大者”,以金融之力护航民族团结与基层治理‌

这场行动,不是一次性的“走过场”,而是中国人寿财险锡林郭勒中心支公司长期扎根基层的缩影。近年来,公司持续推动服务下沉,累计开展牧区专项服务超200场,覆盖全盟87个苏木乡镇、312个嘎查村,年均服务牧民群众超8000人次。在东乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗等偏远地区,流动服务车常年穿行于草原深处,成为牧民口中的“移动保险站”。

更深层的意义在于金融力量对民族团结与基层治理的无声支撑。锡林郭勒盟2026年成功获评“全国民族团结进步示范区”,构建起“1+13+N”全域示范体系,将铸牢中华民族共同体意识融入基层治理全过程。中国人寿财险的每一次上门服务,每一次耐心解答,都是在用实际行动回应“各族群众像石榴籽一样紧紧抱在一起”的时代要求。金融不是冰冷的数字,而是有温度的守护;保险不是合同条款,而是对生命与生计的郑重承诺。

下一步,公司将持续深化“党建+金融+基层”融合机制,推动服务与乌兰牧骑巡演、嘎查议事会、牧民夜校等日常场景深度融合,实现“政策送到家、风险讲明白、服务不打烊”。在广袤草原上,没有豪言壮语,只有反复的解释、耐心的倾听、一本本翻旧的宣传册。但正是这些看似微小的坚持,构筑起边疆金融安全的坚实防线,也悄然改变着牧民对现代金融的认知与信任。

服务无言,却有温度;责任无声,却有力量。在这片土地上,金融为民的初心,正以最朴素的方式,生根发芽。