7月12日至17日，南京航空航天大学通用航空与飞行学院“山城之翼”实践团奔赴重庆江北国际机场，深入机场一线，以饱满的热情投入暑运保障。实践期间，队员们立足航站楼隔离区外志愿服务岗位，围绕旅客问询、路线引导、秩序维护和人文关怀等内容开展服务，重点关注老年人、儿童及行动不便等特殊旅客群体，用细致耐心的行动传递公益爱心，也在民航服务一线深化了对航班运行和民航保障工作的认识。

为确保志愿服务有序开展，实践团在活动前围绕机场服务礼仪、旅客沟通技巧和岗位注意事项等内容进行准备。到达服务岗位后，队员们迅速进入状态，在相互配合中熟悉工作流程、梳理常见问题、总结服务方法，以认真负责的态度迎接每一位旅客。大家始终注意文明用语和服务细节，努力做到应答有耐心、指引有重点、帮助有温度，用规范、主动的服务展现良好精神风貌。

暑运期间，机场客流密集，旅客出行需求更加多样。航站楼内，问询声、广播声与行李箱滚轮声交织在一起，勾勒出一幅繁忙而有序的出行图景。面对南来北往的旅客，实践队员主动走上前，认真倾听需求，耐心解答关于值机、安检、登机口位置、候机路线等问题，并结合航站楼指示标识为旅客指引方向。一次次俯身倾听、一句句清晰回复、一遍遍路线说明，看似平凡，却关系着旅客能否安心、顺畅地踏上旅程。

在问询与引导服务中，队员们逐渐意识到，机场志愿服务并不是简单地“指路”，更需要准确掌握航站楼功能分区和旅客出行流程，还要根据不同旅客的具体情况调整沟通方式。遇到行程紧张的旅客，队员们尽量用简洁明确的语言说明行进路线;遇到对流程不熟悉、情绪焦急的旅客，队员们则放慢语速、反复确认，帮助他们理清乘机环节。每一次服务都是沟通能力、应变能力和责任意识的锻炼，也让队员们真切体会到民航地面保障工作的细致与严谨。

图为队员正在引导旅客

特殊旅客服务是此次实践中的重要内容。面对老年旅客、办理无陪儿童服务的旅客以及行动不便的旅客，队员们主动关注其通行需求，在力所能及的范围内提供路线提示、陪同引导和暖心帮助。服务过程中，队员们不仅关注旅客“要去哪里”，也留心他们“是否听清、是否走稳、是否仍有困难”。一句提醒、一次搀扶、一段陪伴，让航站楼里的匆匆脚步多了一份温度，也让志愿服务从具体行动延伸为真诚的人文关怀。

图为队员引导无陪儿童及其家属前往值机柜台办理手续

图为队员正在帮助老年旅客

重庆江北国际机场作为区位门户复合型国际航空枢纽，暑运保障环节多、节奏快、协同要求高。通过一线观察与亲身参与，队员们对机场运行保障有了更加直观的理解：航班安全顺畅运行的背后，不仅有飞行人员和空管力量的专业支撑，也离不开值机、安检、问询、引导、候机服务等地面环节的紧密配合。每一个岗位都是运行链条中的一环，每一次信息传递、每一处秩序维护、每一份耐心服务，都共同构成了旅客平安出行的基础。

实践过程中，队员们把课堂所学与民航一线场景相联系，在真实运行环境中感受民航事业的系统性、规范性与服务性。大家认识到，民航不仅意味着速度和效率，更意味着安全、责任与温度。航站楼里川流不息的人群，让队员们看见了行业发展的活力;旅客一句真诚的感谢、一个放心的笑容，则让大家感受到志愿服务的价值。青春力量虽小，却能在一次次耐心回应中汇聚成护航暑运的温暖力量。图为队员正在等待旅客问讯

此次“山城之翼”实践团赴渝开展志愿服务，是南航学子将专业学习融入社会实践、以青春行动服务旅客出行的一次生动实践。队员们在服务中学习，在观察中思考，在协作中成长，进一步增强了投身民航事业、服务社会公众的责任感与使命感。未来，实践团将继续发扬志愿服务精神，把实践所得转化为学习动力，以更加扎实的专业素养和更加热忱的青春担当，在服务民航发展、奉献社会需要的道路上更加坚定地前行。

供图：李相喆

李相喆、王宏