随着新质生产力发展部署全面落地，优质消费环境与高效市场监管正成为城市产业升级的核心软实力。成都市市场监督管理局深入贯彻《中共中央　国务院关于发展新质生产力的意见》要求，深化新时代“枫桥经验”在消费领域的创新实践，以遍布全市商圈、景区、街区的274个消费维权服务站为前沿阵地，推动监管关口前移、纠纷就地化解。2026年中秋国庆“超级黄金周”期间，全市市场监管系统投诉举报受理总量同比下降31.13%，大量纠纷实现“不出商圈、不出景区、就地和解”，用基层治理“微单元”织密消费保障网，为新质生产力成长厚植优质市场沃土。

15分钟响应：把维权服务搬到消费现场

“以前遇上消费纠纷，打12315要等转办、来回举证，现在商圈里就有维权站，十几分钟就调解好了。”国庆期间在春熙路购物的外地游客张女士说道。这样的便捷体验，正是成都消费维权服务下沉一线的生动缩影。

针对节假日客流集中、消费纠纷易发多发的特点，成都市市场监督管理局在核心商圈、热门景区、特色美食街区等客流集中区域布局维权站（点），构建“固定站点+流动值守”的线下维权网络，实行市场监管干部与经营主体维权专员联合驻点，落实“定点值守+动态巡查”双机制，重点区域全面执行15分钟快速处置标准。

据统计，今年双节期间，全市维权服务站累计受理消费咨询3847件、现场受理投诉261件，其中216件纠纷当场办结，剩余投诉全部在24小时内处置完毕，累计为消费者挽回经济损失48221.81元。过去消费者“投诉等转办、维权跑多地”的模式成为历史，取而代之的是“就近咨询、当场调解、即时办结”的全新体验，消费维权的时间成本、经济成本大幅降低，市民游客的消费获得感显著提升。

全链条闭环：从“事后救火”转向“源头防控”

基层维权的价值不止于化解纠纷，更在于推动治理模式向事前预防转型。成都市场监管部门将维权端口进一步前移，节前由市、区两级监管部门负责人带队深入各站点开展走访指导，聚焦明码标价、餐饮收费、旅游服务等重点领域，针对菜单标价、计量称重、套餐消费等群众反映集中的问题，督促经营者落实主体责任，从源头减少价格争议与服务纠纷。

与此同时，全市联动落实消费纠纷快速赔付机制，推行“认定即赔、先赔后追”，打通维权全闭环。针对外地游客占比高、停留时间短的特点，专门开通游客消费纠纷“直达快办”通道，优先受理、快速处置，切实保障游客合法权益，守护城市消费口碑。各站点同步建立纠纷台账，每日归集投诉热点与行业风险，形成消费动态数据画像，为行业规范、专项整治提供精准靶向，实现“处置一件、研判一类、治理一片”的治理效应。

生态化赋能：为新质生产力涵养市场土壤

消费是经济增长的主引擎，也是新质生产力的重要牵引。成都作为西部消费中心城市，汉服旅拍、沉浸式体验等新业态加速涌现，既为消费市场注入活力，也对监管维权提出了新课题。

基层维权服务站扎根消费一线，针对新业态经营主体流动性强、口头约定多、服务标准不统一等特点，采取柔性调解、规则引导、普法宣传相结合的方式，既及时化解纠纷，又避免过度监管抑制创新，为新业态健康发展营造包容审慎的市场环境。同时，站点联动商圈物业、景区运营方、经营主体共同参与治理，构建起“市场监管牵头、经营者主责、社会多方参与”的共治格局，凝聚起消费环境建设的合力。

下一步成都市市场监督管理局将持续推动消费维权服务站从“节日保障型”向“常态赋能型”升级，加快标准化建设、数字化赋能与长效化运行，打通维权数据与12315平台链路，构建风险预警体系，推动监管从“被动接诉”向“主动防险”转变，以一流消费环境提振消费信心、激发市场活力，为成都建设国际消费中心城市、培育发展新质生产力注入持久动力。

供稿：成都市市场监督管理局李保泉