客户服务无小事,点滴之间见初心。近日,渤海财险呼和浩特市中支承保客户王先生将一面印有“理赔快速高效,服务热情周到”的锦旗送到了呼和浩特市中支工作人员的手中,对公司理赔时效和专业服务表示认可和感谢。

一面锦旗,体现“渤海”服务质效

“我的车就在小区楼底下停放着,刚刚去看,前保险杠被撞坏了。”7月25日15时,客户王先生向渤海财险报案表示自己的爱车被损坏。

接到报案后,渤海财险呼和浩特市中支查勘员第一时间赶往客户家楼下查勘现场,发现车辆前保险杠被撞痕迹明显。凭借着丰富的经验,查勘员立即建议客户通过小区物业调取附近监控寻找第三方侵权人,随后又与客户一起报交警备案,并为客户核定车险维修金额。短短2个小时后,理赔款即划到了王先生的指定账户,省去繁琐的理赔环节,更大程度地惠及客户。

数次坚守,树立“渤海”服务品牌

客户的一面锦旗不仅仅是对渤海财险呼和浩特市中支工作的肯定,更是对理赔服务的高度认可。

据悉,渤海财险内蒙古分公司始终坚持“迅速、及时、准确、合理”的理赔原则,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持第一时间锁定第一现场,掌握第一手资料,给客户最直接、及时地关心和帮助。在案件处理过程中,确保每个案件处理环节衔接顺畅,对客户咨询做到每问必答,耐心细致,在坚持公司赔付原则的基础上,做好客户关怀服务,不断提升客户服务满意度。同时,对于客户关心的理赔问题,优化理赔流程,提升办事效率,对小额案件更是严格按照要求,快速赔付、速度结案,节省客户时间,给予客户最暖心的保障。

自成立以来,渤海财险始终坚持将“以客户为中心”的服务理念融入日常工作,用心用情办实事,聚焦服务小细节,延伸服务触角,树立了渤海财险良好的服务形象,同时也传递了民生温暖。

服务无止境,为民不止步。未来,渤海财险还将继续用心用情用力提升客户服务质效,提供更为优质快捷有温度的保险服务,让客户因渤海财险而更安心、放心和舒心。

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