近段时间，“蓉家保”①保险联盟（由人保财险、太平财险、平安产险、太平洋产险、华泰财险等10家公司组成）、利宝保险等保险公司纷纷和啄木鸟家庭维修建立了合作关系，频频和保险公司达成战略合作的啄木鸟家庭维修引起了大家关注，网上话题连连，啄木鸟家庭维修到底凭借什么一而再再而三地被保险公司青睐？

据调研，三线以上城市家庭平均每户总资产已超过百万。中国家庭将大部分资金都投在了房产上，每个家庭一年到头或多或少都有家庭维修的需求，还有各种灾害对房产及房屋装修、家居资产的潜在威胁，这类家财险的兴起本质上是模式的跨界组合，从承接方来看，可以拓展B端业务，为更多用户提供家庭维修服务；从保险方来看，选用具有实力的品牌承接维修服务也能实现双赢。

据悉，啄木鸟家庭维修在全国拥有35家直营子公司，服务覆盖2200+县级以上城市，拥有20万+工程师，累计服务3000万+家庭，已成为第三方家庭维修行业全国规模第一（按 2020 年维修服务商 GMV 计算）②。实际上，除了看重品牌实力之外，啄木鸟家庭维修被众多保险公司青睐背后还有三大核心要素是关键。

一，数字化赋能一站式家庭维修，让用户更方便

家庭维修行业本是低频刚需的非标行业，市场秩序混乱，可以用“散、小、乱、差”这四个字来形容。利宝保险张总在战略合作签约仪式上谈到“啄木鸟家庭维修是一家顺应时代，拥抱变化的企业，用数字化体系赋能家庭维修服务，改变行业生态，趋向透明标准化”。啄木鸟家庭维修自2014年转型科技网络公司以来，就致力于以数字化赋能家庭维修垂直领域，斥资数百万建立全国统一呼叫服务中心，高效及时地处理服务订单、咨询、售后等问题。为提升效率，研发出智能分单、上门全流程监控、ERP结算、TQS服务质量体系，打造了一站式数字化全品类家修服务闭环，让整个服务流程趋向标准化，让下单更便捷，让服务更高效。2018年于行业内率先提出“一口价”，并在2020年12月上线维修计价器，依靠沉淀数年的大数据智能计价，从源头最大限度限制人为漫天要价；让维修有价可依，让家庭维修服务趋向透明标准；让用户能够清清楚楚、明明白白消费。

二，正规售后保修期，让用户更信赖

目前，国内家庭维修售后服务市场处于起步阶段，一些小中型维修服务商在售后服务上基本是空白，大型服务商的售后服务仍在起步阶段。

作为维修行业的佼佼者，啄木鸟家庭维修拥有相对健全的售后服务体系，旨在维护用户权益，和制定家庭维修行业的售后规范标准。其包含的家电移机安装、家电清洗、水电服务、管道疏通、开锁换锁、家具门窗、防水补漏、墙面刷新、新机销售等业务，都拥有较为完善的售后服务体系，家电维修的保修期普遍长达90天，防水补漏（整体）保修更是长达两年。根据不同细分品类有多样化的保修标准。不论是下单还是售后，用户都能通过线上客服解决问题，形成了良好的维修体验闭环，啄木鸟家庭维修日渐完善的售后服务体系为用户的售后权益保障增添了一道道安全防线。

三，工程师团队践行“工匠精神”，让用户更省心

家庭维修涉及家用电器、水电类、电器清洗、打孔疏通类、开锁换锁、家具、门窗、数码电器、墙顶地面、保洁治理十大类，十大类中又包括了近400个维修小项目。往常，家里电器损坏之后人们需要自行寻找楼下的维修店进行维修，如果涉及防水补漏又要另外去找装修队解决问题，存在不同需求对应不同的服务商的情况，因此在寻找各类家庭维修服务前往往会耗费大量时间。而啄木鸟家庭维修培养的维修工程师累计有20万+，面向全国家庭提供专业的服务，服务内容涵盖家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95个品类。他们身穿统一标准的维修工作服，提着齐全的工具箱，遵照一系列“上门八步法”服务规范完成上门维修流程，不仅能基本覆盖家庭日常维修所需，为消费者决策节省时间；也能满足保险公司定制服务的打包需求，具备良好的服务保障。

啄木鸟家庭维修的工程师团队专注提高维修技术，在实践中开发出数百种工具，其中6项维修操作工具已获得国家专利。2021年中国家用电器维修服务协会举办的“金色荣耀·因我闪耀——全国家电服务业优秀服务工程师评选，啄木鸟维修工程师陈春君取得第一名，获得“中国家电服务业形象大师”称号；2022年“中国品牌日活动-讲好中国家电服务业品牌服务好故事”线上活动颁发了百名优秀大使，啄木鸟家庭维修工程师亦榜上有名；身体力行践行着企业价值观——“工匠精神”，在全行业率先创新创立“业培一体化”，将维修技术与科技创新结合，以大数据做支撑，精准诊断各类故障，有利于解决工程师实际维修过程中的痛点、难点，缩短维修前的排查工作工序，达到精确定位，精准维修的目的。2022年5月，啄木鸟家庭维修工程师维修团队荣获重庆市工人先锋号称号。专业、靠谱的工程师维修团队是品质服务体验的基石，更是用户省心的关键。

在“蓉家保”发布会上，四川银保监局一级巡视员刘勇指出“发展新型家财险，对居民住房风险进行管理与转移，对维护居民利益、防范社会风险具有重要意义。要借助互联网手段和第三方增值服务，再造家财险业务流程和服务场景，提高客户的感知度和认可度，为家财险产品注入持续发展的生命力”。啄木鸟家庭维修之所以被“蓉家保”、利宝等众多保险公司青睐，既是强强联合、创新跨界，其品牌实力自然不容小觑；同时也是基于啄木鸟家庭维修数字化能力、售后保障、专业维修工程师核心三要素的优势之下，各自在大数据及家庭场景定制化应用方面达成共识的成果。而从用户侧来说，花一份小钱就能收获家庭财产的安全保障，让固有复杂、充满猫腻的家庭维修服务体验变得透明标准、方便快捷、放心省心。实际上，这已不止是合作方彼此的双赢，更是这类家财险市场兴起的“共赢”。

①“蓉家保”是以家庭为场景，围绕家庭常见风险提供包括住房及室内财产损失、水暖管爆裂、高坠伤害、雇佣人员伤害、银行卡盗刷、临时住宿补偿、公共交通意外等一揽子责任和开锁、疏通等高频普适居家服务的贴心化、惠民性产品。

②数据来源：欧睿信息咨询（上海）有限公司，按 2020 年维修服务商 GMV 计，基于 2021

年 7 月完成的调研，调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修，包括：

家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

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