为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国银行郑州自贸区分行组织辖内网点以“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”为主题，充分利用线上线下渠道，分阶段开展了“金融知识厅堂学”、“金融知识进社区”、“金融知识进校园”等系列活动，通过多渠道、多层次、多形式知识普及，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。

在活动开展过程中，严格落实当地疫情防控主管部门各项要求，确保防控措施落实到位、活动安全开展，始终把员工及客户生命安全和身体健康放在首位。重点关注“一老一少”、新市民等重点人群的日常金融知识需求，结合受众特点，分层次开展金融知识教育，不断提升金融消费者获得感、幸福感和安全感。

厅堂宣传方面，大堂经理利用客户等待间隙进行消保金融知识的微沙龙宣讲，既安抚了客户等待时间较长的焦躁情绪又提高了客户自我保护意识和风险防范能力，受到到店客户的热烈欢迎。服务过程中重点关注青少年、老年人、新市民、农民、务工人员等重点人群，对厅堂此类客户一对一进行消保知识宣讲。

社区宣传方面，该行重点针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，防范非法金融活动。倡导金融消费者和投资者科学理财和合理借贷，理性选择适合自己的金融产品和服务，避免盲目投资和冲动交易，推动金融健康的社会共建，促进共同富裕。引导金融消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。同时提醒老年人要经常读书看报，关注电视和报刊等媒体的法制栏目，了解当前多发的各种诈骗手段；生活中要克服贪婪心理，打消“用小钱赚大钱”的念头，理性理财。提醒老年人凡是陌生人需要您出钱的时候，一定要多一个心眼，不能轻易把自己的钱交出去;遇到拿不准的事多与亲人朋友商量；自己的银行卡和密码一定要保管好，切记不可告诉陌生人；遇到有人冒充警察或者银行客服向您索要银行卡密码或者短信验证码时，不要告诉他们，因为警察和客服是不会向客户索要这些信息的。如果遇到网络上发布的新型的产品或者政策，不确定的信息可以随时来银行进行确认核实，以防这是新型诈骗方式；银行有专门的客服电话用来联系客户，一些以银行名义提醒在某地刷卡消费需要扣款的信息，如果收到，及时到银行进行确认，不要私自进行回复。通过这种防诈骗系列培训，让广大客户对常见的诈骗方式有了进一步的了解，能够有效避免他们在日常生活中遭受不必要的损失，受到客户的广泛好评。

校园宣传方面，该行重点向新生宣讲“什么是校园贷？”、“校园贷骗局的主要特征”、“警惕‘校园贷’骗局十个‘凡是’”、“倡导理性消费，珍视个人信用”等相关知识，引导大学生树立正确的消费观念，避免误入歧途，受到广大师生的一致好评，取得了良好的宣传效果。下一步，该行将进一步提高服务效率、服务质量和业务能力，持续细化完善消费者权益保护各项工作，不断加大金融知识宣传力度，切实维护消费者合法权益。

（袁小雨）

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