每年的考前冲刺阶段，往往是职教机构们最忙碌的时候。对于优路教育来说，也迎来了考验期。

优路教育经管教学研究院的徐老师表示，让讲师们忙碌的工作有很多：课程研发、授课、直播、答疑......尽管工作内容繁多，但优路教育的讲师们还是尽心尽力地做好每一项工作。

以答疑这项服务为例，为了做好对学员的答疑工作，许多优路讲师们在晚上加班加点答疑。徐老师说，“目前我们整个部门在坚持答疑，首先大家会在下午4点半到5点之间，打开各自答疑平台，集中处理问题，既节省时间又能够做到日清日结；其次会有专人在下午5点15分到5点20分提醒大家新提问的问题，及时解答。”

优路讲师以职业素养，赢得服务口碑

服务好学员，让学员所提的问题都能够得到有效解决，并且对该知识点有深刻认识，这一直是优路讲师坚持的事。

教学课程是优路教育的核心产品之一。为了提升教学质量，优路教育的教研讲师在课程研发上注入大量心血，精益求精。

优路教育一级建造师项目的教研讲师黄老师说：“我印象比较深刻的是团队协作。精品课程出自于团队力量。课程资料的研发看似简单，实则繁琐。一个简单的数据展示图表，可能需要一个人花费半天的时间去统计、分析、制作。此次课程资料的研发也得到了多位老师的鼎力支持。”一节节干货满满的课程背后，凝聚的是众多优路讲师辛勤的付出和反复的研磨。

答疑，是优路讲师们日常除了授课、研发之外必不可少的工作。

面对学员的提问，优路讲师们秉持尽职尽责的服务态度，不论问题大小，认真、耐心地做出解答，并且坚持日清日结的工作目标。

优路教育廖老师主要负责专利代理师项目的答疑，她一人承担两个科目，尤其是专利实务，答疑需要的时间比较长，可能一个小时也就解决三四道题。临近考期，学员关于专利实务的提问非常多，廖老师除了上班完成工作任务以外，下班还继续加班答疑；有次遇到廖老师请病假休息，但是只要发消息过去就能得到回应，马上进行答疑；现在廖老师基本养成了一种习惯，每天尽量赶在下午5点之前把所提问题解决完毕。

优路教育讲师的服务，以细致入微为目标，在与学员的相处过程中，保持主动性和贴心的服务态度。

时老师是优路一建机电组的教研讲师，她的服务心得，就是要增强与学员的交流互动，通过交流建立与学员的信任。有一次，时老师服务的一位学员跟讲师沟通很少，时老师就主动联络学员。为了更好地了解学员的学习掌握情况，时老师督促学员进行一次测试，然后根据学员的答卷，认真细致地为学员分析了作答情况，经过两个小时的耐心解答，学员给出了良好的反馈，随后，这位学员的学习积极性大为提升——开始积极主动地找讲师提问了。

搭建人才培养体系，助力讲师团队成长

优路教育的讲师团队之所以具备较高的职业素养，是源于优路教育对于内部人员的高标准、严要求，以及更为关键的一点——健全而完善的人才培养体系。

优路教育深知人才是企业长远发展的重要资源，自创立起，就非常注重对人才的引进和储备，重视人才的培养和团队建设工作。

经历在人才培养道路上的摸索，优路教育结合行业特点，逐步构建了较为科学和完善的人才培养体系，满足员工的职业成长需求。

优路教育研发了种类丰富的员工培训课程，涵盖企业文化制度、项目知识、通用能力、职业素养等各个模块，帮助员工从各个维度学习和进步。

为提高员工的综合能力，优路教育专门打造了员工专属线上学习平台——优路商学院。平台依托数字化技术，围绕公司的业务领域，研发课程，充分调动员工的学习积极性。

除了线上的学习方式之外，优路员工还有机会参加公司组织的各类线下培训活动：青鹰计划”新讲师培训、主管能力提升特训.......由口碑讲师或高层管理者亲自授课，分享工作经验，传授工作技能，帮助讲师们一步步成长。

在教学能力提升方面，优路讲师可以参加新讲师入职培训、全国联动日常磨课、全国教学技能PK赛等，在日常工作中不断练习和提升。

员工的培训效果跟培训团队的水平关系密切。优路教育重视培训团队水平的提升，助力各地分支机构的培训人员共同提升。

为更好地激励和留住人才，优路教育为员工构建了职业晋升的双重渠道，讲师们结合自身的能力、意愿职业定位，可以朝教学研发、业务管理、职能管理等多个方向努力，解决员工在职业发展方面的后顾之忧。

通过持之以恒的内部人才培养工作，优路教育的人才培养体系越来越健全，人才梯队更加牢固，一大批职业能力和职业素养兼具的员工与优路教育共同成长和发展，为优路教育的服务口碑提供了强有力的人才支撑。

讲师团队是职业教育的核心人才力量，关系到优路教育的品牌口碑。优路教育将不遗余力地优化和完善内部人才培训体系，打造出一支职业素养和职业能力兼具的师资团队，服务广大学员，更好地探索职教价值。

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