近日，国际权威咨询机构IDC发布《中国政务服务平台2022年厂商评估》，报告选取国内典型的政务服务平台厂商进行重点研究，烽火成功进入中国政务服务平台市场领导者象限。

今年6月，国务院正式发布《关于加强数字政府建设的指导意见》，提出“持续优化全国一体化政务服务平台功能，全面提升公共服务数字化、智能化水平，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求”。政务服务平台在政策层面受到高度重视，事实上也成为政务数字化核心的应用平台。

据IDC报告显示， 2021年中国政务服务平台市场规模超过50亿元人民币，市场保持快速增长，同时，政务服务平台服务的内容也在不断扩展，由一网通办、一网监管到疫情防控；由政务服务审批，逐步拓展到公共服务、社区生活等便利服务；同时，在大数据和智能化等技术的加持下，在业务办理品类、数量，以及办理便捷性、准确性上都有了长足进步。总体上，政务服务领域具有如下发展趋势：

跨地区跨部门应用打通、整合及流程再造。当前，政务服务大多遵循线下传统流程，实现“线下”事情“线上”能办。未来，将更加关注业务部门的流程再造及跨部门的流程改造，特别是对高频业务，实现线上业务的敏捷高效，全面提升政府服务数字化、智慧化水平。

发挥数据要素价值，打通跨域流程。当前，各个部门存在数据壁垒，在数据共享的时效性、数据质量上提升空间较大。同时，跨省跨域通办持续推进，打通数据壁垒的需求会更加紧迫。此外，政府体系内需要培养总体的数字化思维，提升人才队伍数字素养。

政务服务平台的数智化提高决策科学性和服务效率。政务逐步重视智能技术的应用，智能化能力嵌入政务服务的全流程中。文字识别、智慧语音服务、自然语言理解（NLU）、机器人流程自动化（RPA）等智能技术在政务服务领域将持续深化应用。

今年9月，国务院正式发布了《全国一体化政务大数据体系建设指南》，要求加强数据汇聚融合、共享开放和开发利用，积极开展政务大数据体系相关体制机制和应用服务创新，增强数字政府效能。数据正在成为数字政府建设的关键要素，以及政务服务智能化提升的发力点。

近年来，烽火一直以“数据”为核心，积极布局数字政府建设领域，聚焦一体化政务服务平台、“互联网+监管”、协同办公等建设热点，基于平台化、中台化的设计思维，持续丰富业务和数据中台能力，助力各级政府推动“一网通办”、“一件事”等场景创新，打造一体化政务服务模式，方便公众企业办事，提高政府服务水平，推进政务服务流程标准化、服务便捷化、办理协同化。在今年新发布的国家政务服务“好差评”评估中，烽火助力湖北省跃升至“非常高”行列，一体化政务服务能力处于全国领先水平。

未来，烽火将进一步聚力创新，紧跟数字政府建设发展趋势，将数字技术有效应用于政府管理服务，让政务服务更加智慧便捷、普惠民生。

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