随着时代的发展，人们对于“理想的家”渐渐有了新的理解：其不仅是一处有形的“砖瓦建筑”，更是一种无形的“居住感受”，是身体与心灵的幸福港湾。而物业服务企业的服务水准，无疑是缔造这种“居住感受”的关键因素之一。

作为物业服务头部企业，碧桂园服务一直十分重视自身服务能力的建设，并于2021年启动了“客户体验创新节”，通过自下而上的创新，营造全员服务创新氛围，保障创新模式落地。2022年，第二届客户体验创新节再度启动，本次围绕社区“萌娃、萌宠、萌空间”活动主题进行亲子友好、宠物友好型社区的服务创新探索，力求破解社区生活痛点，携手社区居民共建文明和谐社区。

亲子友好型社区的服务创新探索——《天空农场－萌娃养植萌空间》

儿童教育，是每个家庭，乃至整个社会关注的焦点。然而在现实中，双职工家庭父母工作繁忙，无暇顾及孩子教育；小区缺乏亲子活动空间，儿童和家长的沟通交流不便……另外，虽然许多父母都会给孩子报各种兴趣班，但在培养孩子的动手能力上仍然有所欠缺。

（《天空农场－萌娃养植萌空间》现场落地照片）

为丰富社区亲子活动，提高儿童动手能力，同时也为了教育儿童珍惜粮食，碧桂园服务开万公司南宁万达茂推出《天空农场－萌娃养植萌空间》方案。该方案创新性地利用空置场打造超200平苗圃基地“一米菜园”主题空间，让小朋友充分感受到田园农作的乐趣与辛苦。另外，业主现场参与活动还可领取多肉、盆栽等小奖品，参与打卡点拍照留念领取小礼物，让孩子在劳作与丰收中收获自己独一无二的成果。

宠物友好型社区的服务创新探索——《“宠宠”欲动》

养宠是大家的权利，文明养宠也是大家的义务。但多数小区都缺少指定的遛宠区域和相应设施，造成养宠人士日常遛宠不方便，而遛宠不捡粪便的行为则影响了非养宠人士的居住体验，也增加了保洁的日常工作量。

（《“宠宠”欲动》现场落地照片）

针对上述社区养宠问题，碧桂园服务江中/佛山区域－新城之光创新推出《“宠宠”欲动》方案。其提出了打卡机制——物业在小区较少人活动的场地设置遛宠打卡点，通过打卡积分获得礼品，引导业主日常到该草坪遛宠。方案通过人宠分流的方式，解决了养宠导致的居民间矛盾，小区养宠人士与非养宠人士的居住舒适度均得到提升。而且，通过有效的社会资源整合，项目所需的运营费用由合作商家及附近合作宠物医院负责，实现了居民、物业、企业的多方共赢。

据悉，碧桂园服务第二届客户体验创新节共收到33个单位提报的174个创新服务方案，《“宠宠”欲动》与《天空农场－萌娃养植萌空间》分别获得了一等奖与二等奖。

（碧桂园服务第二届客户体验创新节荣耀榜）

碧桂园服务举办的客户体验创新节，犹如是一场关于物业服务创新的“头脑风暴”，各项目集思广益，群策群力，践行自下而上的体验创新机制，为不同区域的项目提供可落地复制的服务创新。接下来，碧桂园服务也会将这些“好点子”打磨成具有品牌差异性的创新服务模式，以此来提升客户的多元化体验，助力行业持续健康发展。

 

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