随着疫情管控全面放开，大众对2023年有着更多的期待，在消费方面，更加注重线下体验，且愈发理性，贴合消费者需求而不断优化升级的服务，或将成为品牌在2023“兔”围而出的关键。瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科自创建之初起就始终践行“顾客即家人”的服务理念，以优质服务为品牌生存之道，致力于提供一站式、专业、高品质的覆盖全生命周期的口腔医疗服务，赢得了客户信赖。

优势差异化助力精准治疗

近年来，口腔市场诊所数量呈现井喷式增长的趋势，在经历过一轮高速发展期后，紧随而至的服务滞后等发展瓶颈也暴露出来。瑞尔集团瑞尔齿科深入洞察市场变化，坚持走独具特色的差异化路线，进行诊疗环境、医疗设备及服务质量等全方位的升级改造，为顾客提供更优质的口腔医疗服务。

目前，瑞尔集团瑞尔齿科已建立完善的服务质量标准及管理体系，包括打造并实施“ArrailCare 5A”瑞尔之道战略，提升客户口腔医疗服务新体验。其中，瑞尔自建标准化、数字化、智能化的SaaS平台和医疗质量管理系统，建立多项医疗质量管理核心制度包括医疗红线管理系统、病例分级和医生分级制度以及复杂病例多学科会诊制度等，全方位促进标准化实施，确保医疗和服务质量。

为给顾客提供更先进、高效的口腔医疗服务，瑞尔在硬件设施方面也不断优化，配置了大批国际先进的牙科设备及材料，包括率先引进瑞典NOBEL GUIDE种植牙技术，西门子全景曲面断层和头颅侧位X光机、德国KAVO口腔CT、瑞典NOBEL、瑞士ITI种植系统等，开展专业的口腔诊疗项目，在口腔检查时可以更加准确、清晰、快捷洞察顾客口腔问题，大大提高了口腔疾病的诊疗技术，助力口腔精准治疗。

注重服务细节就诊更舒适

口腔诊所的生存和口碑都离不开服务质量，如果说医疗水平是基础，那么服务细节则决定成败。“天下大事，必作于细”。瑞尔集团瑞尔齿科加强管理，创新5A级服务体验，将医疗服务的全流程分解为五个不同的关键场景，以每一个客户的体验接触点和感知作为发力点，透过服务标准、内容、质量的专业化提升，尽可能满足客户个性化需求，让客户就诊体验更加舒适化。

诊所服务质量的高低取决于细节工作的程度，将服务细化到每一个环节，顾客自然可以感受到用心。瑞尔不断提升品牌软实力，从引导到诊疗处处精心。在2023年瑞尔集团云年会上，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳重申将“一点两面三基础”严格落实到位，其中的“两面”正是指向优质服务和医疗能力。面对未来经济复苏带来的新机遇，瑞尔还将重视客户的体验作为瑞尔人未来一年的工作重点，以期为客户带来更优质的就诊体验。

在健康升级的浪潮下，国民对口腔健康意识逐渐增强，对口腔医疗服务提出了更高的要求。服务顾客需要高效、精细和关注细节，瑞尔集团瑞尔齿科立足品质发展，全面提升服务水平，让服务在细微见真功，进一步打造品牌服务特色，满足顾客多样化、个性化、理性化需求。

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