维也纳酒店 如何做好假日服务?

来源:壹点网 2023-02-27 17:08:54
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从春节期间的强势复苏,到全年形势的一致看好,2023年,酒店行业蓄势待发。与此同时,假日经济效应凸显,除传统是消费黄金周之外,情人节、5.20、艺术节等也带动了各地住宿、购物以及餐饮、旅游等各行业的发展。“假日经济”市场有着广阔的空间,而做好假日服务,是酒店及各行业的重中之重。

一直以来,维也纳酒店都将消费者需求放在首位。除了春节期间的贴心服务,在情人节期间,维也纳酒店推出了特定情人节布置和主题房,房间内设置的红粉元素为情侣们营造了浪漫的约会氛围。

据了解,这早已是维也纳酒店每年情人节的“固定栏目”。年来,维也纳酒店通过节日+精准服务、多维服务、圈层服务等方式为消费者打造最充实的入住体验。与此同时,维也纳酒店也收获了来自市场的关注和消费者的肯定,不仅突破了品牌价值的边界,更为酒店带来了可观的业绩提升,更重要的是,随着一系列节日主题活动的开展,维也纳酒店品牌随着节日出现实现了品牌精神和情感的精准传达。

假日经济之下,酒店在从中受益的同时,也面临着服务的压力。如何提高顾客服务质量和满意度是酒店品牌的必修课。而顾客感知服务质量的高低取决于服务期望和实际服务绩效。一年之中有多个节假日,如何在假日期间做好对顾客的服务?

维也纳酒店的一位负责人表示,节假日酒店所做的活动与服务,不仅能够给顾客提供独特的体验,也是品牌打造持续影响力的营销手段之一。精准契合节日需求的服务,不仅能够强化品牌差异化形象认知,而且在后续的传播层面能够实现事半功倍的营销效应。

深刻洞悉客户需求的维也纳酒店给出了假日服务的标准答案。从顾客需求来看,随着消费水和消费认知的不断提高,人们不仅要求酒店在物质方面房间干净整洁、床品舒适,还要求酒店能够提供一定程度的精神追求。为此,维也纳在每年的特殊节日如情人节、5.20、艺术节等日子推出特色服务和主题房间,如5·20提供约会活动策划、表白攻略等,联手聚橙剧院打造艺术月等。

准确把握客流信息和顾客的服务需求,找准酒店服务内核,提供针对的服务项目,维也纳酒店走在了前列。

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