民生银行上海分行长期以来，用心经营客户，高度重视消费者权益保护工作，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深入开展“为民办实事”消保行动，不断优化客户体验，打造有温度的银行服务。10月12日，民生银行上海分行开展了一场“民生消保在行动”反诈访谈直播，特邀上海市公安局治安总队黄奕警官作为受访嘉宾，共同探讨当前社会上的热点电信诈骗事件，以及如何有效防范诈骗、保护个人财产安全等内容。本次访谈作为民生银行上海分行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的收官之作播出。

访谈中，黄奕警官分享了三个“绝对没想到”：想到骗子很坏，没想到骗子那么的坏，诈骗手段让人触目惊心；想到被害人很痛，没想到可以痛彻心扉，损失了情感、信任、甚至生命；想到诈骗很近，没想到离我们这么近，近到咫尺之遥。触目惊心的数据和真实案例，让广大消费者意识到提高自身防骗意识和金融素养的重要性。

本次访谈还邀请到一位电信诈骗受害人现身说法，分享了骗子是如何通过“建立联系-取得信任-诱导转账”的“三部曲”手法取得他的信任和资金；此外，民生银行上海武宁支行的柜员讲述了如何成功拦截一客户转账受骗的惊险故事，并表示维护客户资金安全是银行应尽的义务；最后，民生银行上海分行反诈宣传员提醒消费者在开卡时一定要提高警惕，买卖信用卡、银行卡的行为属于违法犯罪行为。黄奕警官对民生银行的工作给予了高度赞许，并表示警银携手合作，关口前移，共同将反诈工作落在实处，为消费者共同构建起一道坚实的防骗壁垒。

识敌识己，百战百胜。黄奕警官提供给广大消费者三条反诈锦囊：一是心里有底线。在处理陌生电话、邮件或者链接等可疑信息时，坚持“三不原则”，不听、不信、不汇款；二是手里有工具。下载国家反诈中心APP、活用“96110”全国统一预警劝阻咨询电话；三是身边有伙伴。进入知识盲区，要互相提醒，做彼此的反诈宣传官。

此次反诈访谈节目的播出，不仅增强了消费者的防骗意识，还进一步拉近了警银之间的合作关系，加强公众对诈骗危害性的认知，提高对诈骗事件的警觉性，增强人民群众的风险防范意识。

关山初渡未洗尘，策马扬鞭奋蹄疾，民生银行上海分行深知践行“为民办实事”社会责任任重而道远。在本次9月“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，民生银行上海分行通过线上线下相结合，持续开展形式多样的“为民办实事”活动，倾听消费者心声、了解消费者诉求、聚焦消费者反映的热点问题，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。在今后的工作中，民生银行上海分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为构建和谐安全的金融环境做出更多贡献！

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