为弘扬孝亲敬老的传统美德，营造养老孝老敬老的社会风气。10月，招商银行上海分行开展了以“实施积极应对人口老龄化国家战略，推进无障碍环境共建共享”为主题的“敬老月”活动。

智慧助老 关爱有招

为进一步推动解决老龄客户在运用智能技术方面的困难，让老龄客户更好地共享信息化发展成果，招行聚焦这一“数字鸿沟”开展了系列优化举措。一是在招商银行App内设有“长辈版”模式，字号更大易于阅读，常用功能更聚焦，优先展示安全管理、网点服务等模块。二是针对老龄客户常用的业务类型，设计、制作了大字版《给父亲母亲的招商银行App使用指南》，其中简明扼要地介绍了App的功能与操作流程。招商银行上海分行全辖98家网点均摆放该指南，网点工作人员通过现场一对一服务，指导老龄客户设置“长辈版”，并耐心指引客户通过手机App完成查询明细、查看余额和转账等常用的业务功能。

走进社区 守护有招

重阳节到来之际，招行多家网点将金融敬老服务带入社区。九亭支行与贝尚湾社区工作人员一同上门慰问孤老，送出关爱。丽园支行走进打浦桥街道南塘居民区新时代文明实践站，参与“情暖重阳”敬老活动，为网点老龄客户提供便民服务。

此外，招商银行上海分行所有网点均为特殊老龄客户提供上门服务，切实解决老龄客户临柜办理的困难。临港蓝湾支行接到老龄客户来电求助，反映自己腿脚不方便，想到银行网点取现做手术。工作人员知晓情况后，立即安排延伸服务，将客户接到网点提前取现，结束后将客户送回小区，得到了客户的赞许。

为老服务 反诈有招

为持续加强养老诈骗防范治理，维护老龄客户合法权益，切实加强老龄客户反诈防范意识，招商银行上海分行组织开展了面向老龄客户的防诈骗系列宣传活动。

线上，招商银行上海分行通过官方微信公众号，对外发布大字版《漫说老龄客户防骗》、《招商银行APP无障碍及长辈版》等漫画内容。线下，招行上海分行各网点开展了形式多样、内容丰富多彩的反诈防骗活动。金沙江路支行走进象源丽都为老龄客户开展反诈宣传活动，通过真实案例宣讲加强老龄客户对防范诈骗的认识，增强金融安全意识，建立理性投资观念。大木桥支行联合徐汇区斜土路街道办及医学院路居委，邀请了社区老龄居民参加由社区活动中心主办的重阳节活动，支行结合当下各类热点诈骗类型，通过反诈案例向广大老龄居民进行宣讲，帮助居民提高金融防范意识和金融理财水平，活动现场气氛活跃。

贴心暖心 康健有招

为普及健康知识，提高老龄客户的健康意识，奉贤支行组织周边老龄居民开展了一次健康养生活动。本次活动聘请了专业理疗老师，结合课程内容现场教学制作“中草药养生锤”，受到客户高度赞扬。古北支行积极参与虹桥街道社区组织的“养老服务集市”，共同为老龄客户提供金融宣讲、医疗咨询、爱心义卖、爱心理发等服务，并为到场客户准备了实用的伴手礼。

设施完备 服务有招

招商银行上海分行关注老龄客户在网点的体验，努力提升服务感受。在各网点设立敬老爱心窗口，开辟专用绿色快速服务通道，专门办理老龄客户取现、存单等高频业务；网点厅堂设立老龄客户等候专座，提供专属爱心座椅，并有专人全程引导、陪同；网点为老龄客户提供老花镜、放大镜、大字版指引标识、医药箱、轮椅、无障碍应急通道、残疾人入行求助电话等贴心、应急设备，如遇到老龄客户寻求帮助，网点会安排专人在门口等候，为客户提供一对一接送、陪伴服务。

同时，招商银行上海分行辖区内各网点均在厅堂内设置重阳节活动主题日专区，为来行老龄客户送上节日问候，并在网点内提供丰富的茶歇，服务来行老龄客户。

下一步，招商银行上海分行将持续关注老龄客户的金融服务需求，进一步完善适老金融的服务设施、流程和机制，为“银发族”提供更加便捷的金融服务，让更多温暖在城市中流动起来。

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