当前,一些组织及个人为牟取不法利益,借助网络社交平台大肆散布不实信息,煽动消费者过度维权。该群体通过非法手段获取保险客户信息,以“代理退保”等名义,骚扰并诱使消费者委托其代办保险退保事宜,通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段,频繁拨打平安人寿400投诉服务电话进行恶意投诉或举报。

“代理退保”,简单来说,就是投保人让第三方(机构或个人)以自己的名义去办理退保。由于投保人在现实中存在的退保需求,以及对保险条款的不理解,加上可能被退保中介“劝说”,与保险公司的合同之间产生矛盾,近年来催生了“代理退保”这门生意。骗取消费者信任后,不法分子往往打着“代理维权”的幌子,用编造事实、提供不实信息等手段进行恶意投诉,达到退保索取佣金的目的,最终让消费者损失惨重。

银保监会也曾多次发布官方提醒,称当前仍有一些不法分子以“代理退保”“代理维权”名义招揽生意,声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”,怂恿或诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源,扰乱金融市场秩序,侵害消费者合法权益,危害社会稳定。

2023年1月,平安客户万小姐来电投诉表示要求退保,但对保单退保有较大损失感到非常不满,认为是投保时业务员没有详细讲解犹豫期后退保权益,现强烈要求全额退保。经平安售后人员沟通发现,客户万小姐因近期急需用钱周转,于是找到了某机构协助退保,该机构向客户承诺能够帮助其进行全额退保,并要求客户先支付保单已交保费的10%作为定金。平安人寿400投诉服务电话的服务人员立刻向万小姐解释保单条款责任及代理退保的危害,并建议客户可申请保单贷款进行资金周转,万小姐经考虑后同意继续持有。可惜的是,随后万小姐气愤地反馈该机构已无法联系,已支付的定金暂时追不回来。

黑产中介的代理退保是违法行为,不仅泄露客户信息且严重扰乱金融环境。消费者因此遭受经济损失,且因退保而失去保险保障。在此也提醒广大消费者注意:一是保护个人信息——保险单、身份证、银行卡均包含非常重要的身份信息、敏感金融信息,要妥善保管,勿随意泄露。二是谨防上当受骗——坚决抵制非法“代理退保”黑产,以免被不法分子利用,侵害自身合法权益,甚至损失资金,得不偿失。三是通过正规渠道依法合理维权——对于“代理退保”勿轻信、勿上当。如有金融产品、保险产品方面的问题,消费者可以直接拨打平安人寿400投诉服务电话、通过平安官方网站或到公司柜面反映问题,双方协商解决,也可以通过第三方平台进行调解,或者通过诉讼、仲裁的方式解决。如果遭遇不法分子诈骗,应及时向公安机关报案,依法理性维护自身合法权益。

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