——安徽联通史慧

一张和煦的笑脸，总能安抚客户急切的心情；一副温柔的嗓音，总能将客户的疑惑一一解答，一种专业的精神，总能让她在平凡的岗位上绽放光彩，她是史慧，安徽联通省级投诉处理中心投诉处理员。2017年8月她与联通结缘，74个月的热爱与坚持，让她收获颇丰，从磨砺奋斗中走来，向繁花似锦中走去，用行动展示了她的热心与热爱。

工作中，她始终兢兢业业，任劳任怨，一直坚持“客户为根，服务为本”的宗旨理念。用暖心化解难题，关注每一个细节，解决每一个诉求。记得有一次，一位客户反映自己的手机卡坏了，因客户身体原因无法及时到厅办理补卡，便通过APP申请代办，但是因为客户证件上的照片多年未更新，反复操作人脸识别都验证不通过。此时客户有点急躁，要求立即处理，不接受更换证件照片的建议。史慧接到工单后第一时间就给客户致电，在不断地致歉和解释中，了解到客户手机卡是某大学招生办的电话，如果无法接听，会影响两日后学生们的入学事宜，她一边安抚客户情绪，一边添加客户微信，让上传相关信息。随后她便协同相关部门一起商讨解决办法，最终商定由就近营业厅人员上门代为客户办理，在当天晚上8点钟成功为客户预约代办。客户对她的服务态度和处理能力非常认可，同时给予满意的评价。

巾帼定芳华，玫瑰亦铿锵，她把最美的韶华献给了挚爱的事业，不忘初心、牢记使命，把奋斗的汗水挥洒在联通这片肥沃的土地上，现如今，她步履坚定地行走在职业征程中，坚持用心服务，以更专业的技能服务好每个客户，书写出属于自己的篇章。

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