——安徽联通铜陵分公司刘广扣

他是安徽联通铜陵分公司智家工程师刘广扣。他穿梭于城市生活的大街小巷，忙碌在千家万户的晨光星月，一步一个脚印在行动的路上，一点一滴汗水在用心的服务，蓝色的工作服见证无数个日日夜夜，赢得无数客户满意的喝彩，他是千万名智家工程师队伍的一员。

他从事智家工作已有12年，给人的印象总是面带微笑，说话温和，在装移机和修复故障时，尽职尽责，这让他获得了客户的高度赞扬和认可。

他负责校园和狮子山区域装移修服务，长期的包区服务让他和客户之间建立了良好的维系关系，每日步行2万步。他爱岗敬业、脚踏实地、乐于奉献，及时响应客户的诉求，始终把用户放在首位，急客户之所急，解客户之所忧。他踏着坚定的步伐，秉承为客户服务的初心，站在客户角度换位思考，服务好每一位客户。

每年9月是各大高校开学季，校园装机量随之增加。面对骤增的装机任务，他勤勤恳恳，埋头苦干，没有饭点没有休息点，抓住每一分钟致力让客户网络畅通，曾一天内装机70余户。他时刻盯着每一个装机单，备注每一个客户的具体情况，以便及时处理。白天，他背着沉重的工具包和一圈圈网线，顶着烈日，穿梭在学校的各个楼栋，在学生宿舍夹缝里接线，打开一个个光交箱，处理宽带问题；晚上，学生催装电话也不断响起，乘着月色，工作至深夜才到家的他，面对来电也毫无怨言，积极和学生沟通并安抚好学生情绪，确定好装机时间，及时服务。

“你好，我家里的网突然用不了，着急查分，你现在能上门帮我看一下吗？”这是晚上十点，一位高考生家长客户直接电话联系给刘师傅。听着用户着急的声音，他二话不说，在询问客户家庭地址后，立即拿起工具包就赶往用户家中。看见刘师傅这么快速地赶过来，用户说：“真不好意思，这么晚还打扰你，但是网突然不能用，真的很着急，真没办法。”刘师傅说：“没有关系，为用户排忧解难，让网络正常运行是他的工作职责。”一边安慰用户，一边按照入户流程，穿好鞋套进门。在装好工具后，刘师傅快速检查现场，凭借着丰富的装维经验和熟练技术，他快速找到问题所在，是线路中断，需要重新更换线路。他检查楼道里的分纤箱，重新布放线路，很快解决用户网络问题。经测试网络正常运行后，让用户试用并确认网络已修复。用户看见刘师傅这么快的效率，连连夸赞，表示十分感谢，还要开车送刘师傅被婉言谢绝，笑笑说：“这是我应该做的！”客户非常感动，打电话到公司表示感谢。

其实，没有什么岁月静好，只是有人负重前行，无数网络畅通的背后，是智家工程师奔走的身影。他们用辛勤劳动，为客户排忧解难，坚持“百倍用心 十分满意”，随时随地提供及时的保障服务，获得了客户的高度赞扬，也展现了中国联通的美好形象，他们用实际行动诠释“客户为本 服务为上”的服务理念。

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