以实际行动“为客户代言”，践行“客户为本，服务为上”的核心价值观，始终保持高度的工作热情和专业的服务态度，深入了解客户需求，为客户提供最优质的解决方案，深入学习专业知识和技能，有效地与客户沟通，建立良好的合作关系。

陈牧远是安徽联通宿州分公司政企客户经理。他始终以客户需求为导向，不断提高服务质量，为客户提供最优质的服务体验。记得有一次，某工业园区的一家大型企业要承接重大参观接待任务，为了确保接待期间网络和数据平台的畅通，他与专业线部门多次开会研讨，提前制定活动预案，并连续三天三夜待在企业机房，圆满完成了任务，得到了客户的高度赞扬，赢得了下步合作的信任和支持。在他的手中有一本“客户笔记”，清楚地记下了每个客户单位的日常工作，在与客户接触的过程中不断完善笔记内容，靠着这本“客户笔记”他为每个客户提供了差异化服务，让客户从心底信任他、认可他。

他始终把客户的事情当成自己的事情来办，面临客户需求的多样化，他清晰地认识到只提供网络是不行的，必须为客户提供一揽子解决方案。他利用业余时间认真学习组网和物联网专业知识，积极参加各种行业培训和交流活动，关注行业发展趋势，积极了解客户需求变化。在与客户的沟通中，充分利用自己的专业知识为客户提供前瞻性建议，为客户解决了一个又一个问题，为公司带来业务收入的同时也向客户展示了联通的专业性。

杨艾芜自2003年进入宿州联通以来，岁月改变了她的容颜，却改变不了她不懈的努力和奋斗的初心。二十年，她经历了最初的本地热线服务，到本省及全国话务集约运营；二十年，她从一名普通的10010热线人员，成长为投诉处理岗位能手；二十年的兢兢业业，成就了现在的她，从业以来，她多次荣获“话务之星”“服务之星”“全国用户满意电信服务明星”等荣誉称号。2023年11月代表安徽省公司参加集团2023年中国联通热线服务和客户投诉处理技能竞赛全国总决赛。

杨艾芜将我的职责、热情和心血都奉献到本职工作中，她始终践行着“三个一切”的经营理念，始终保持着勤奋、踏实、认真的工作作风。具有较强的沟通能力和协调能力，团结同事、尊重领导，能圆满完成各项工作任务。为适应新形势下做好服务工作的需要，杨艾芜严格要求自己，积极参加各种学习和培训，通过坚持不懈的学习实践，不断提升自身的服务水平和问题处理能力。

2023年6月，一位客户投诉自己办理的39元档套餐，套餐内包含省内流量，但近期自己未出省却总是产生流量费，客户非常不满意，她耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，了解客户在滁州工作并未出省，且使用的流量未超出套内流量。她第一时间联系滁州分公司协助核查，因为客户所处位置与江苏南京交界，导致产生边界流量费。她再次联系江苏分公司，请江苏联通协助核查客户所处的边界基站、产生的具体费用。同时为了避免客户再次产生流量费用，她及时通过赠送流量包的方式进行补救。费用核查清楚后，她及时回复客户解释，并向客户承诺近三个月会持续跟踪客户流量使用情况。2023年10月客户所处位置边漫基站费用已实现自动减免，客户对问题的解决方案非常满意，对她认真严谨的工作态度高度认可。这样的事例还有很多，她真正做到了处理一件投诉，闭环一类问题，用自己的耐心、细心、诚心打动客户，让客户满意而归。

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