—宣城联通投诉处理员郑露露

郑露露是安徽联通宣城市分公司投诉处理员，从事客服工作已达21年，曾获得“优秀员工”荣誉称号，2023年11月投诉工单处理满意率100%，解决率100%，响应率100%，全省第一。她始终坚定“想客户之所想，急客户之所急”的信念，凭借熟练的业务知识，灵活地处理各种问题，积极地内部协调，快速响应，尽全力解决客户问题，让客户安心、放心、舒心。

她把每一位用户的小问题看做大问题用心对待，百倍用心换用户十分满意。记得去年，她接到一位泾县用户反映套餐流量超出导致号码欠费停机的投诉，用户很不满，要求将号码销户。经沟通了解，用户因工作变动长期在外地出差，经常需要用电脑连接手机热点上网。用户说：这还怎么放心使用流量，号码注销吧！她耐心听完用户陈述后，从话语中了解到用户的实际需求，第一时间安抚，解释套餐计费规则，并帮用户紧急开机，后续为用户推荐适配套餐，解决了用户的苦恼，挽留了用户，虽然只是简单的套餐变更，却让用户感受到了联通服务的专业与耐心。

她不断用细心，耐心，专业，热情的服务擦亮联通服务品牌，以榜样的力量带动服务质量持续提升，用行动践行“国家队，主力军，排头兵”的使命担当，充分展现联通高品质服务的优良风貌。

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