请回答2023|全力以“服” 成就价值

来源:今报在线 2023-12-21 15:50:29
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回首即将过去的2023,变局与复苏叠加,中国经济“波浪式发展、曲折式前进”,数字技术加速迭代,立足开局之年,强信心、促发展成为主旋律,中国以回升向好的发展态势为世界经济增长提供更强动力。

岁月不语,时间为证。砥砺前行12载,恒昌在2023年依然坚持稳健守正的发展步伐,聚焦长期价值,创新锻造数智化引擎,将“客户为本”贯穿始终,紧紧围绕客户多种需求落地精准化服务,实现客户服务“产品”“智慧”“品质”三维升级,开启了“全力以‘服’ 成就价值”的全新篇章。

产品升级 解锁投资研判新风向

2023年,“变化”与“挑战”构成中国资管行业年度关键词,在全球经济全新复杂的发展格局下,资管格局面临诸多变量,但整体规模仍保持稳增长态势。受此影响,居民的财富管理需求呈现出产品多样化趋势,对金融服务的功能性、专业性要求大幅提高。

在此背景下,优质的财富管理服务、专业的投研能力、完善的产品体系日益成为财富管理行业竞争的核心所在。2023年,恒昌加速推进产品升级,以期深挖客户需求,以合适的产品满足客户所需,帮助客户探寻新周期视野下的投资之道。

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恒昌创始人兼CEO秦洪涛先生在各地2023恒昌财富论坛上致辞

为帮助广大投资者打开全球资产配置视野,持续锁定价值投资黄金赛道,2023年4月至11月,“开新局 智未来”——2023恒昌财富论坛•北京站成功举办,掀开了半年锁定十大重点城市、辐射六大国家重点区域经济带思想盛宴的序幕,在风云激荡的市场环境下,以十场高规格、高品质、强阵容财富论坛树立十“权”十美,引导客户树立长期信心,助力收获长期收益。

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恒昌2023上半年《宏观经济展望及资产配置策略指引》发布现场

作为“开新局 智未来”——2023恒昌财富论坛研究成果的集中展示,两部半年度恒昌《宏观经济展望及资产配置策略指引》及一部《2023四季度宏观经济及资产配置策略指引》线上线下全线发布,并邀请中国银行首席研究员、恒昌宏观经济研究室学术顾问宗良博士进行权威解读,旨在通过研判全球资产配置价值,助力客户“稳中求进、攻守兼备”,精准把握2023年产品投资策略主线。

智慧升级 抢占数智服务新高地

伴随数字经济的蓬勃发展,数字金融提升到国家战略新高度,金融业也开始阔步迈入数字化加速发展新阶段。对金融企业而言,如何强化“数字经济”发展理念,加速从“电子化”“信息化”跨入“智能化”时代,已成为高质量发展的主旋律。

受此指引,2023全年恒昌秉承“诚信为本、专业立足、坚持创新、协作共赢”的服务理念,回归本源,创造价值,通过数智技术赋能,夯实科技支撑,打造数字安全体系,以差异化数字解决方案探索数字服务“智”高点,丰富数字服务新生态的同时,实现了精细化、差异化、协同化综合服务,持续激荡数字发展澎湃活力。

2023年,恒昌重磅发布自研大语言模型——“恒纪元”,借助“恒纪元”强大的场景应用能力,恒昌智能客服等技术产品实际应用再度升级,显著提升了服务能力和运营效率,精准客户服务得以实现,客户满意度因此水涨船高。

此外,为了稳步推动投资者教育保护,恒昌持续将反诈工作融入日常经营全流程中,通过构建线上线下、多层次、广覆盖、可持续的投资者教育机制,强化公众对金融诈骗风险的防范意识。2023年恒昌正式加入互联网及金融反诈联盟,使反诈服务体系正式升级。自此,依托联盟资源与行业监管部门及同业机构开展合作,恒昌进一步筑牢了反诈“防火墙”。

在技术创新构建的数字化风控体系加持下恒昌客户服务的“数智化”升级行稳致远,为全年客户服务的提质增效奠定坚实基础。

品质升级 打造高端圈层

当下,以金融高质量发展服务中国式现代化成为时代主题。在此背景下,如何驱动金融未来增长,打造可持续增长的经营模式已成为业内众多机构的发展重心。波士顿咨询公司发布的《中国银行业私域客户经营白皮书2023》指出,“客户深度经营”将成为业绩增长新逻辑,客户已不再满足于单一的金融产品销售,而是围绕全生命周期产生更具体、多元化需求,这要求金融服务深度嵌入场景,提供流畅、高品质的服务体验。

2023年全年,挖掘高品质服务内涵,提供高品质服务体验成为恒昌发展重心,高圈层、高品质成为年度客户服务“关键词”,恒昌充分发挥自身科技、平台、贴近客户的诸多优势,聚焦客户资产配置、子女教育、养老规划、社交发展等多方面个性化、综合化需求,开展诸多服务。

恒昌依托“恒友汇”,开展“恒益未来·成就价值”尊享活动,面向专业投资阶层客户,提供走进清华大学苏世民书院进行参观的机会,助力客户近距离感受国际一流学府深厚底蕴,拓展精神世界宽度的同时,为子女教育规划、家族财富传承打下坚实基础。

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“恒友汇”客户代表研学香港摩根资产管理并现场合影

第四届客户服务月期间,恒昌推出“智鉴非凡·成就价值”尊享体验,为客户提供近距离参访恒昌生态圈合作伙伴机会。通过赴港深度参访香港摩根资产管理、访问智能驾驶“独角兽”公司、创新医疗上市公司等多个知名企业,助力客户近距离感知优秀企业高质量成长路径,拓展全球化视野,迭代投资认知。

为全面提升线上线下全渠道服务能力,满足客户对高品质生活方式的追求,2023年全年,恒昌开展数十场“恒友汇”高尔夫例赛,帮助客户整合高端人脉,打造精英圈层社交方式。

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恒昌创始人兼CEO秦洪涛先生携“恒友汇”代表亮相2023世界互联网大会乌镇峰会

在财富升级战略指导下,恒昌搭建高端财富共享平台“智享全球·成就价值”,盛邀“恒友汇”客户代表亮相高端会务。9月,携“恒友汇”出席第三届博鳌亚洲论坛国际科创大会,10月,携“恒友汇”再度出席博鳌亚洲论坛全球经济发展与安全论坛第二届大会,助力客户聆听前沿科技趋势,全面提升“人脉、商脉、智脉”。11月,恒昌创始人兼CEO秦洪涛先生再携“恒友汇”代表第五次亮相世界互联网大会乌镇峰会,通过高端圈层增值服务,与广大客户共襄“‘互联网+’盛宴”。

扶摇九万里,立足大时代。百年未有之大变局,也是百年未有之大机遇。展望2024,恒昌将坚持砥砺前行、卧薪尝胆的奋斗底色,秉承“以客户为中心”的服务理念,推动数智化服务开启加速度,携手客户穿越不确定性迷雾,共赴价值投资新征程。

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