建平好莱客董秀君:熟人赛场,以多元增值服务脱颖而出

来源:实况网 2024-01-18 17:40:25
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为满足新时代下消费者对潮家体验的追求,好莱客全新升级大师服务,重磅发布“10S大师全案服务”新标准,开启系列大师服务行动。

为推动大师全案服务全面普及,好莱客重磅携手网易家居13年行业颇具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#,共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商,以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

目前,全国有超2000个县域城市。在县域城市,把握好熟人经济就是掌握了经营之道。建好莱客深谙其道,致力用多元增值服务感动每一位客户,在熟人关系的经营中脱颖而出,彰显榜样力量。

此次,我们将深度对话建好莱客经理董秀君,共同了解建好莱客大师服务的魅力。

Q1:您为什么如此看重服务?

属于县级城市,其实经营的就是熟人经济,只要你服务好一个客户,可能就搞定了他的这个关系网,所以我们建好莱客一直坚持用专业优质的服务去感动每一位客户,努力形成良的口碑循环。

同时,我们一定要有杀手锏和过硬的实力,才能让我们在都是熟人关系的经营中脱颖而出。

Q2:好莱客的哪些服务可以称得上是杀手锏?

我们的杀手锏归根到底一句话——提供多元的增值服务!其实就是属于我们工作范围内的我们一定会做,不属于我们工作范围内的,我们也会去做,能为客户解决装修中的任何困难,让他们觉得只要问题就可以找我们建好莱客!

设计层面,不仅有一流的效果图,更有全面细节的全屋尺寸图和规划图!

基础的定制柜的设计服务无非就是按照客户需求提供产品效果图,然后完成落地;但是建好莱客的设计服务涵盖了更多的前置工作环节!我们在装修初期就会给客户提供全案规划的面图,比如像水电管道的设置、中央空调出风口的合理规划,热水器摆放在哪里比较科学,冰箱的摆放及动线建议等等,全部都会在最开始做全屋面规划的时候,就给客户做精细的点位规划,尺寸规划,动线规划,所有的装修细节,我们都会帮客户想到。

有了这样专业的增值服务,装修初期面规划图环节签单能高达90%,虽然这个时候还没到谈产品的环节,客户也还没看到定制产品的效果图,但就已经完全相信了我们。

交付层面,不仅确保自身产品的安装品质,也关注上下游环节的交付!

为了保障我们自身优秀的设计作品更好落地除了有一只自有的安装团队,我们还特意设置了工程经理的岗位,全程监控,争取不留任何安装的瑕疵。虽然我们是个小县城,团队一共不到20来人,但为了呈现更好的效果,也为了给客户更好的体验,把控安装细节这一块,坚决不容忽视。

除此之外,因为我们这里大多数都是毛坯房交付的,很多客户有验房的需求,只要客户一句话,我们都会跟着客户去到现场,告诉他们毛坯房验收要注意什么,尤其是墙面垂直度、门窗、水电这一块,我们也会帮客户把关地特别细致。

到了真正进场装修的时候,像水电、木工环节,作为我们定制的上游环节,会对我们造成影响的,我们的设计师更是一定会到现场跟进沟通和交接的。

专业深度的保洁服务,为全流程的服务画上一个圆满的句号

很多地方的话是硬装完再装柜子,但在建,有很多客户的惯都是刮完两遍大白之后安装柜子,然后安装完柜子后续还有一遍大白喷漆,往往这个时候家里都很脏乱嘛,柜子上也会被弄的有很多涂料,所以我们就会给客户赠送一次彻底的保洁,但不是在安完柜子之后就做,是在他整体硬装完事了之后;我们希望交付给客户的家是以最好最完美的状态,也能让他们省心省力。

Q3:除了有过硬的实力,在熟人经济的经营中,还有哪些维护客户的好方法?

好的方法我相信各个城市的人都会有,但是我有一个心得,就是一定不要太功利,在组织老客户回馈活动的时候,就单纯一些,轻松一些,让客户跟我们成为真正的朋友。

日常的话,我们一个月会组织一次在门店的烘焙手工活动,这个烘焙效果很好,对于客户来说,就当成一场常跟家人和小孩互动的一种很好的体验;同时,我们一年还会有1-2年的大型活动,像今年年中,我们就去了组织的一次游园和烤全羊的大型团建聚餐活动,整个氛围都特别好,也让客户对我们有了强烈的归属感。

所以说,虽然现在行业竞争很激烈,也有些压力,但有了这一帮熟人老客户的支持和帮衬,这几年,我们的业绩都是在持续增长的。

熟人赛场,多元增值服务让好莱客在建家居市场脱颖而出!未来,好莱客会持续为客户提供专业优质的服务,与万千客户共创舒适美好的家!

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