让民生确定,为民生服务。在中国共产党第二十次代表大会召开之际,民生人寿保险股份有限公司(以下简称“民生保险”)在6月18日迎来了十九周年的生日。十九载风华正茂,十九载砥砺前行,民生保险始终坚持稳健经营、守正创新,围绕经营方针,以管理为根本、提升管理基础,确立以用户为中心,坚定先进至上、科技引领、投资赋能,不断增强综合实力。民生保险秉持长期主义价值观,致力于为用户提供全生命周期的全方位风险保障和金融服务,截至2021年底,实现了连续12年盈利,偿付能力充足稳定,监管体系评价结果稳步提升,集中优势资源,实现了在用户、科技、管理、投资等方面的全面提升。
以科技赋能为引领 建立数字化保险生态圈
当前,保险行业机遇与挑战并存,如何在变局中开拓新局成为行业面临的考题。
民生保险拥抱科技,创新驱动,破局立新,以转型之态势交出了行业答卷。公司积极探索科技赋能业务,自主研发行业领先的新一代业务系统、统一数据平台及监管报送平台,综合运用人工智能、大数据等科技化手段优化运营服务体系,全面推进保险业务信息化、数据化和智能化进程。
新一代寿险业务系统全面投产,以科技赋能为驱动,围绕“全面线上化”、“一站式服务”的建设目标,采用先进的互联网前后端技术构建民生数字化转型的技术体系,支撑公司客户服务线上化、降低柜面服务运营成本,支持客户自助完成电子回执、保单服务、续期收费、电子回访、电子发票等25项线上服务项目,全面提升客户服务体验。
大数据及人工智能技术广泛应用,在技术上接入人工智能的应用,探索社交化的代理人行辅助手——客多多,帮助代理人更好地触达客户,从而有效推动代理人拓客和展业。同时基于知识图谱进行客户数据的分析和挖掘,建立用户统一视图,提供全天候、多形式的用户服务体系。
新一代混合云数据中心推进“云化之路”,有效应对新形势下业务变化对基础设施的需求,为高并发、大业务量的业务发展场景提供稳定可靠的基础支持。新一代业务系统迁移至私有云保障了应用及数据安全,有效防范重大灾害和系统性风险导致的业务中断和数据丢失。
从全生命周期出发 为用户提供全面风险保障
为用户生命健康保驾护航是民生保险的终极追求,公司秉持“让民生确定,为民生服务”的企业使命,通过建立涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型的完善产品体系,以满足用户全方位、全生命周期的保险保障需求。
产品创新提供全面保障。2021年,公司深入践行保险保障本源,继续聚焦产品端创新,全面打造“如意”系列健康保障产品品牌,迭代“鑫”系列年金产品,全新推出“传世”系列终身寿险产品。
健康保障“如意”系列产品以如意臻享、如意玖享等重疾组合为核心,满足从用户不同需求维度的重疾保障计划,致力于为用户及其家庭提供多样化、可灵活选择的风险保障解决方案。年金“鑫”系列产品重点推出鑫喜连诚年金保险产品计划,满足用户关于少儿教育、品质养老、家庭财务配置等家庭各生命周期的财务规划需求,保障用户家庭财富安全。终身寿险“传世”系列产品,推出传世添鑫、传世典藏终身寿险专注于家庭财富管理的实际需求,从创富、守富到传富,提供专属的资产配置解决方案,有效提升家庭财富抗风险能力。
持续构建“产品服务+”。公司持续将重疾绿通产品覆盖扩容,为用户提供优质的健康助手重疾绿通服务,这项覆盖用户“健康-疾病-康复”全需求闭环的“产品服务+”模式,为用户提供更全面、可触及的服务选择。截至2021年底,重疾绿通助手服务已经涵盖22款产品计划,服务超80万名用户,以提高服务质量为重心,守护用户美好生活。
精进服务快速理赔 致力于有温度的情感体验
民生保险创新模式,做深服务,为保险行业发展贡献“民生力量”,在行业内率先推出“非常6+1”与“小民立刻赔”快速理赔服务,为用户提供有温度有情感的理赔服务,让用户感受到“小民就在您身边”的被守护感。
理赔服务持续提升。全面推广微信理赔服务,用户足不出户即可完成理赔申请。同时对理赔材料进行简化,用户可随时收到理赔全流程实时通知,实现理赔流程透明化,提高用户满意度。
2021年,民生保险共计结案11.1万件,赔付金额9.9亿元,理赔获赔率达99%,理赔服务时效1.5天,处于行业领先水平,全面使用实时支付,理赔金“秒到”,最高获赔金额超227万。同时,针对重大突发事件应急预案,成立理赔应急处理小组,开通理赔绿色通道,与用户共渡难关。
创新服务活动体验。在2021年民生保险第三届用户体验节倾力打造“名家智囊”、“教育起航”、“服务升级”三大活动版块,线上线下双向驱动。用户体验节期间,“名家智囊”、“教育起航”等活动累计参与用户逾40万人次。重磅推出“教育起航”系列讲座,北清本硕博师资团队抵达九大城市,累计共惠及逾4.5万人次,通过线上+线下的形式,为关注教育的家庭用户创造与学霸面对面交流学习心得的机会。专属代理人累计成功拜访逾43万老用户,感谢客户长久以来一贯的认可及支持。
践行企业社会责任 守护民生传递保险大爱
设立民生通惠公益基金会。初心如磐,向善而行,民生保险饮水思源,早在2015年出资5000万设立了民生通惠公益基金会,并于此后将每年年度税前利润的12%捐赠给民生通惠公益基金会。基金会业务范围涵盖贫困人群帮扶、新冠肺炎公益义诊、生态环境保护、AED守护心计划、教育领域支持、全民阅读推广等多个领域。民生保险积极响应国家“乡村振兴”战略的号召,推广可持续、可造血的“保险+公益”模式,全面打造有温度的金融。截至2021年12月底,累计对外捐款1.8亿元,获评“全国性3A级社会组织”荣誉称号。
积极开展志愿服务。民生保险积极倡导全体员工关心公益事业,2021年“送温暖献爱心”员工捐款活动,全系统共筹集了23万余元,捐赠给民生通惠基金会开展各项公益项目。公司共计开展及参与志愿活动202次,共有2443人次参与。其中,全系统共有1766位内外勤员工参与了爱心献血,共献血量达564980毫升,为数个家庭带去了希望的曙光。
助力疫情防控。自疫情爆发以来,越来越多的民生伙伴加入到志愿服务行列,有一分热,发一分光,哪里有需要就奔向哪里。在有疫情的地方,民生志愿者们挺身而出,积极增援社区防控,组织员工参与捐助防疫物资活动,并在柜面场所投放口罩、消毒洗手液等便利物资,以实际行动诠释了民生保险人的责任和担当,展现出民生保险品牌的温度。
持续金融公益服务。公司积极参与金融服务志愿宣传活动,通过组织内外勤员工主动进社区、进广场、进校园进行公益宣传,向广大群众宣传金融基础知识、风险防范技能、投资理财技能等,提升广大群众的金融素养和风险责任意识,
十九年来,民生保险一直坚持长期、稳定健康、可持续发展,创新产品和服务体系,肩负企业社会责任担当,获得了社会各界的广泛认可和好评。数度荣膺“中国价值成长性十佳寿险公司”殊荣,入选“2021年度北京民营企业百强”榜单,并先后获得“年度最佳中资寿险公司”、“中国市场竞争力十佳寿险公司”、“中国人身险风险管理十佳保险公司”、“中国保险年度服务创新大奖”、“年度值得信赖保险产品方舟奖”、“企业社会责任典范奖”、“数字化运营卓越案例奖”及“保险科技应用创新奖”等诸多荣誉。
站在新的历史起点,民生保险将以“让民生确定,为民生服务”为己任,以奋斗者姿态、实干家精神,恪守“以用户为中心”的经营理念,为用户提供全方位、全生命周期产品,秉持“服务他人,精进自己”的服务理念,专注用户服务体验至上,更好地服务于广大用户的保险保障需求和新时代经济社会发展大局,以更加优异的成绩献礼党的二十大。每一位民生保险人将不会辜负股东和用户们的期许,凝聚力量,同心同行,共同续写民生发展新篇章!
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