近期，北京疫情有所升级，工行东城支行营业室始终践行“以人民为中心”的初心，坚决贯彻落实北京市各级政府、监管部门及总、分行的疫情防控要求，将疫情防控与金融服务保障作为当前工作重中之重，该网点精密部署，多措并举持续加强联防联控，以快捷、高效、安全的金融服务，织密筑牢疫情防控安全网，为金融服务运行保驾护航。

统筹抓好“疫情＋服务”，保证服务质态平稳推进。工行北京东城支行营业室时刻绷紧网点疫情防控这根弦，坚决克服麻痹思想和侥幸心理。切实加强人员、场所防疫管理，确保规范执行到位、应急处置到位。认真落实好疫情防控工作各项措施，对进入营业网点的人员严格执行测量体温、查验48小时核酸、健康码等。做好客户防护措施的检查和提醒工作，根据业务办理流程，全方位加强网点防护措施和客户服务；强化网点巡查，做好营业大厅、柜台、自助区域、客户休息区、填单区等区域的消毒工作，确保各个区域消毒到位、不留死角，为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。

妥善应对客流激增，保障金融服务不断档。根据北京市疫情防控工作的总体要求，部分网点暂停营业，工行东城支行营业室客流激增。该网点根据实际情况，承接调配劳动组合与弹性排班有效保障防疫工作的同时，做到金融服务不断档。通过备足人员、开足窗口等方式就近满足客户代发工资、养老金等业务办理需要，持续建立健全客户问题应急处理机制，同时安排专人跟进，不断优化网点快速办理工作流程，保障客户诉求及时响应、客户问题得到有效解决。

升级金融服务保障，凸显线上金融力量。工行北京东城支行营业室支行充分发挥线上线下一体化服务优势，引导客户通过“云网点”足不出户即可向网点咨询问题、办理部分线上业务，提前预约取号，节约客户到店等候时间。期间，网点全体员工弘扬抗疫精神，坚持做到更高质量提供服务、更快速度响应需求、更强执行完成任务、更团结凝聚全体力量，从网点负责人到客户经理，从柜面业务人员到厅堂服务人员，每一名员工专注为客户提供金融服务，积极践行服务理念，在确保疫情防控精准到位的同时，坚持做好暖心服务，努力为社会提供安全、稳定、优质的金融服务环境，展现国有大行的责任担当。

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