为进一步提高消费者的权责意识和风险意识，做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，构建和谐的金融消费环境，根据人民银行和上级行的工作部署，农发行曲阳县支行组织员工集中开展了“普及金融知识 守住钱袋子”宣传教育活动。

一、高度重视，组织领导

为确保本次活动的顺利开展，支行指派综合部牵头，客户部协同参与，积极开展“普及金融知识 守住钱袋子”宣传活动，并对本次宣传活动进行了安排部署，明确活动目标，认真做好活动的各项工作。

二、形式多样，注重实效

按照活动要求，围绕“开展金融知识宣传教育活动，引导农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等重点人群学习掌握自身亟需的金融知识，合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，提升风险防范意识和依法维权能力，抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，帮助其积极通过正当途径守护好自己的“钱袋子”为主题，以“普及金融制度，优化金融服务，助力疫情防控”“了解金融知识，守住财产安全”等为活动口号，支行采取了形式多样的宣传教育方式：

1、设立客户咨询台和投诉电话。在营业场所公示了咨询投诉电话，设立咨询投诉服务台，安排专人值守，现场接受金融消费者咨询、投诉;组织单位骨干力量，高效处理活动期间的金融消费者咨询。

2、抓好营业场所内宣传。通过发放宣传手册、宣传横幅、设立宣传台、LED显示屏等多种形式，使广大金融消费者明白自身享有的“安全权、知悉权、选择权、公平教育权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决的方式，引导消费者在发生纠纷时理性维权。

3、走上街头面对面宣传。组织志愿者队伍，积极配合、踊跃开展上街宣传活动。还向消费者普及“反假币”、“反洗钱”、“个人征信”等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

通过宣传活动，使消费者了解了“新消法”赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解农发行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了服务品质。支行将以消费者权益日活动为契机，不断加强宣传，改进服务，努力打造一流的现代化农业政策性银行。

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